東南快報(bào)訊（記者 徐昕昀/文劉興/圖）福州市民洪女士是福州一家健身會(huì)所（邁健身）的會(huì)員，2013年，她在邁健身辦理了一對(duì)一私教課程，因?qū)~健身服務(wù)的不滿，今年1月份，洪小姐要求退還剩余課程的費(fèi)用，但兩個(gè)月過去了，邁健身至今未將剩余費(fèi)用退還給洪小姐。

   2013年10月份，由于心肺功能不太好，需要加強(qiáng)鍛煉，洪女士在位于六一中路佳盛廣場(chǎng)的邁健身（健身房）辦理了私教課程，希望通過教練的授課能夠改善自身問題。

   “我當(dāng)時(shí)辦的私教課程包括50節(jié)的常規(guī)課程（每節(jié)260元）與十幾節(jié)的拉伸課程（每節(jié)360元），總共交了大約1萬(wàn)8千元?！焙榕空f(shuō)。

   洪女士表示，由于2014年因結(jié)婚原因，有半年的時(shí)間她沒有去健身房上課，去年9月份，洪女士再次到邁健身上課時(shí)發(fā)現(xiàn)原來(lái)授課的教練May已經(jīng)離職，而后健身房安排另一位教練給洪女士授課，但不久后該教練并沒有繼續(xù)為洪女士上課。

   “我覺得他們隨意更換教練，對(duì)我的鍛煉也沒有規(guī)劃，服務(wù)態(tài)度不好，所以我就想把剩余的課程退了?！焙榕空f(shuō)。

   2013年至今，洪女士辦理的私教課程內(nèi)容剩余24節(jié)常規(guī)課程和2節(jié)拉伸課程，總共費(fèi)用為6960元。今年1月份，洪女士要求邁健身退還剩余課程的費(fèi)用?！暗ぷ魅藛T告訴我要向上級(jí)匯報(bào)才能給我答復(fù)。期間，工作人員還要求我將剩余課程賣給其他會(huì)員。然后沒有下文了。”

   3月15日，洪女士撥打了12315消費(fèi)投訴熱線電話反映該問題?！爱?dāng)天我打電話投訴以后，邁健身的工作人員才主動(dòng)聯(lián)系我，讓我簽了一個(gè)退款單子，且要收我20%的手續(xù)費(fèi)，只退還80%的費(fèi)用?！焙榕扛嬖V記者。

   對(duì)此，邁健身主管徐凱昨日告訴東南快報(bào)記者，“我沒有接到有會(huì)員反映沒有教練授課的問題。另外，健身房的教練是流動(dòng)性的，每個(gè)階段都有不同的教練授課?！弊蛉?，徐凱表示，退款不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過程，需要上級(jí)審批，目前已經(jīng)在處理，會(huì)有專門的工作人員聯(lián)系洪女士。而20%的退款手續(xù)費(fèi)在簽訂的合同上已經(jīng)標(biāo)明。