江蘇的高先生向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴稱，自己于2015年7月購買了一臺夏普電視，當時并未提貨，后來使用時發(fā)現(xiàn)電視屏幕左側(cè)有豎線，廠家檢測人員上門檢測后未作相應檢測措施，直接看了一下就說是人為損壞，不予保修。電視后來又出現(xiàn)一根豎線，廠家仍拒絕免費維修，且態(tài)度強硬。剛出現(xiàn)問題時想著免費維修好就行，但由于廠家處理問題的態(tài)度惡劣，高先生現(xiàn)在要求換機。

    投訴者原文如下：

   我于2015年7月在江蘇省南通市啟東市五星電器購買了一臺夏普電視，當時并未提貨。2016年1月22日回家發(fā)現(xiàn)電視左側(cè)有豎線，當晚就撥打了夏普客服4008981818服務熱線，說第二天派工作人員上門查看。第二天售后上門看了之后并未做任何的檢測，只看了一下屏幕就說是人為損壞，當時問購機時間及安裝時間，我記得是7月份訂購，1月份啟用的，由于我平時不在家，至于安裝調(diào)試等時間只有家人知道，隨后售后人員就走了，只說這是由人為損壞造成，不在保修服務內(nèi)，需自行出資維修，后又打電話給總服務熱線及售后服務熱線，均以檢測人員下的結(jié)論人為損壞為由不予保修處理。1月23日晚出現(xiàn)第二根線之后又撥打了服務熱線，對方均以第一根線人為造成隨之產(chǎn)生了第二根線為由，不予理睬電話申訴，而且是極不耐煩的口氣說這是人為造成的，公司沒有理由給免費維修或換機，隨后就把電話掛了。待我再打過去雖接通，與他理論為什么掛我電話，他就不再說話，但并沒有掛電話，而是將電話放于一旁，使電話處于接通但無人接聽狀態(tài)，這就是他們處理問題的方式。

   之后我在網(wǎng)上查詢，夏普電視之前也有類似案例發(fā)生，我現(xiàn)在認為所購買的機器為返修機，而非正品機。所以，我現(xiàn)在不再提出維修等要求，而是要求廠家更換新機或全額退款，另外，還有一臺同日買的，現(xiàn)雖未發(fā)生這個問題，但我擔心有后患，所以要求兩臺機器同時退貨。。