本報(bào)3月3日第五版報(bào)道《愛(ài)馬仕進(jìn)口服裝被檢甲醛超標(biāo)》后，事件受到消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注。截至發(fā)稿時(shí)，北京商報(bào)記者仍未收到愛(ài)馬仕公司做出的官方解釋。針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的退換貨及品質(zhì)保障問(wèn)題，北京商報(bào)記者追蹤了解到，愛(ài)馬仕官方客服僅接受專(zhuān)賣(mài)店檢測(cè)并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行售后處理。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒，經(jīng)過(guò)洗滌、穿戴的衣物甲醛已溶解揮發(fā)，不再具有檢測(cè)價(jià)值。問(wèn)題衣服的售后維權(quán)難度頗高。

    客服：堅(jiān)持到店檢測(cè)

   北京商報(bào)記者昨日致電愛(ài)馬仕北京SKP店、國(guó)貿(mào)商城店和銀泰中心店，電話均轉(zhuǎn)至愛(ài)馬仕中國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心?？头硎荆侥壳盀橹?，愛(ài)馬仕公司尚未對(duì)事件進(jìn)行回應(yīng)，“客服不便進(jìn)行評(píng)論，請(qǐng)等待公司聲明”。

   本報(bào)于3月3日發(fā)表題為《愛(ài)馬仕進(jìn)口服裝被檢甲醛超標(biāo)》的文章。愛(ài)馬仕北京國(guó)貿(mào)商城店店員當(dāng)時(shí)對(duì)北京商報(bào)記者表示，相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)后顯示甲醛含量不合規(guī)，可到門(mén)店申請(qǐng)?zhí)幚?，并由門(mén)店上報(bào)給品牌總部，但不保證給予退貨處理，專(zhuān)賣(mài)店不做承諾。

   面對(duì)北京商報(bào)記者再次提出對(duì)衣物質(zhì)量的擔(dān)憂，昨日，愛(ài)馬仕客服給出了與此前國(guó)貿(mào)商城店店員截然不同的回答：“消費(fèi)者可將衣物送至愛(ài)馬仕專(zhuān)賣(mài)店鋪，并由愛(ài)馬仕官方提供檢測(cè)服務(wù)?！睂?duì)此，國(guó)貿(mào)店店員提出可自行前往第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)的說(shuō)法，該客服予以否認(rèn)并堅(jiān)持稱(chēng)“要攜帶衣物去專(zhuān)賣(mài)店”。

    消協(xié)：品牌檢測(cè)難保公平

   北京商報(bào)記者從北京市消協(xié)負(fù)責(zé)開(kāi)展比較試驗(yàn)的工作人員處了解到，目前國(guó)內(nèi)對(duì)于衣物中甲醛含量的檢測(cè)方法是“需要測(cè)試樣品為全新”，并將衣物剪碎、取樣、加入試劑稀釋、對(duì)比樣本，過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)，需要第三方服裝檢測(cè)機(jī)構(gòu)通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員和專(zhuān)業(yè)檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行處理。

   對(duì)于愛(ài)馬仕客服提出的“由專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行檢測(cè)”的說(shuō)法，消協(xié)工作人員稱(chēng)，品牌自行檢測(cè)行為不合理，過(guò)程中難保公平。據(jù)了解，甲醛在40攝氏度左右揮發(fā)性會(huì)增強(qiáng)。上海國(guó)檢檢測(cè)人員則表示，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)貼身衣物后，用溫水洗滌，可加快甲醛揮發(fā)速度。也就是說(shuō)，經(jīng)過(guò)洗滌和穿戴的衣物，再進(jìn)行甲醛含量檢測(cè)毫無(wú)意義。

   服裝業(yè)內(nèi)人士也表示檢測(cè)并維權(quán)很有難度，“首先，愛(ài)馬仕公司內(nèi)部沒(méi)有相關(guān)檢測(cè)資質(zhì)提供這樣的檢測(cè)服務(wù)，需要依靠第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)。其次，檢測(cè)費(fèi)用相對(duì)比較高昂，周期時(shí)間較長(zhǎng)，檢測(cè)一次需要千余元，如果是消費(fèi)者提出的檢測(cè)，費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)？第三，甲醛含量檢測(cè)需將衣物剪損取樣，愛(ài)馬仕品牌衣物價(jià)格高昂，如果費(fèi)用自擔(dān)，消費(fèi)者恐怕很難接受”。

   在北京商報(bào)記者采訪過(guò)程中，愛(ài)馬仕客服也表示，如果檢測(cè)結(jié)果顯示衣物質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，所檢測(cè)物品不能進(jìn)行退換?！皺z測(cè)出質(zhì)量問(wèn)題，才會(huì)為消費(fèi)者進(jìn)行后續(xù)服務(wù)。”

    專(zhuān)家：應(yīng)加大懲處力度

   奢侈品領(lǐng)域?qū)＜?、?cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)周婷表示，在當(dāng)下越來(lái)越多的核心奢侈品消費(fèi)者逃離一線大牌，一線大牌銷(xiāo)售下滑的局面下，更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)售后的重視。

   面對(duì)客服提出將衣物送至店面檢測(cè)的說(shuō)法，獨(dú)立服裝分析師馬崗表示，質(zhì)量檢測(cè)應(yīng)該是企業(yè)在衣物出廠時(shí)就及時(shí)進(jìn)行的，無(wú)論是國(guó)際市場(chǎng)還是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，都有明確的甲醛含量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，愛(ài)馬仕公司應(yīng)該嚴(yán)格遵守?！坝绕涫卿N(xiāo)往其他國(guó)家的商品，國(guó)際品牌更應(yīng)該注重當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)。出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，愛(ài)馬仕公司更應(yīng)該積極回應(yīng)，依靠第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)及時(shí)對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，及時(shí)出具檢測(cè)報(bào)告，讓消費(fèi)者放心，而不是讓消費(fèi)者到店檢測(cè)?！?/p>

   北京商報(bào)記者了解到，愛(ài)馬仕此次被曝光9個(gè)批次的衣物被檢測(cè)出甲醛超標(biāo)，國(guó)內(nèi)有關(guān)部門(mén)已經(jīng)加大對(duì)該品牌的監(jiān)管力度。馬崗表示，我國(guó)應(yīng)該加大威懾力度，一旦某一品牌產(chǎn)品頻繁出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，國(guó)內(nèi)要有魄力在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行禁售，保護(hù)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。

    北京商報(bào)記者 王曉然 實(shí)習(xí)記者 王瑋