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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（晨曦）雙十一期間，不少消費(fèi)者網(wǎng)購了地板、瓷磚、馬桶等家居產(chǎn)品，等到送貨安裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)并不適合自家使用。退換貨時(shí)，他們才發(fā)現(xiàn)，運(yùn)費(fèi)很貴，甚至超過了貨值，因此進(jìn)退兩難。

劉先生（化名）“雙十一”期間花了3000多元在某電商平臺買了一個(gè)智能馬桶。但在安裝環(huán)節(jié)，由于家里水壓達(dá)不到要求，無法安裝無水箱智能馬桶。聯(lián)系平臺商家進(jìn)行換貨，但商家表示，如果非質(zhì)量原因退換貨，需自行承擔(dān)商品退回的運(yùn)費(fèi)。智能馬桶重約50公斤，需要近250元運(yùn)費(fèi)。

與之相似，家住北京的王先生在某電商平臺上購買了一些仿古瓷磚，40多塊瓷磚花了約1000元。但是到貨后，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)瓷磚平整度不夠，鋪不平，遂聯(lián)系賣家退貨。賣家表示可以退貨，但是運(yùn)費(fèi)自負(fù)。這樣一來，來回運(yùn)費(fèi)就要1200元，比商品本身還貴。

針對大件商品退貨運(yùn)費(fèi)問題，浙江省消保委相關(guān)人士表示，在消費(fèi)者未購運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，賣家也未贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下，若判定賣家責(zé)任（如商品存在質(zhì)量問題等），來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān)。若是買家責(zé)任（如不喜歡、不合適等），則需要買家來承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

(責(zé)任編輯:李素)