本報訊 （記者 秦海峰）近日，青海、云南、山西和山東4省消協(xié)組織聯(lián)合發(fā)布的跨省旅游消費(fèi)調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者跨省出游意愿強(qiáng)烈，“即興消費(fèi)”模式興起；旅游大省持續(xù)火爆，冰雪旅游破層出圈；跨省出行方式以自駕為主，民宿成熱門選擇；中長線跨省游需求旺盛，人均花費(fèi)處于中低水平。

此次聯(lián)動開展的線上“跨省旅游消費(fèi)調(diào)查活動”通過青海、云南、山西和山東消協(xié)官方微信公眾平臺進(jìn)行問卷推送。調(diào)查活動時間為2月24日至3月2日，其間共收集有效樣本12987個；調(diào)查內(nèi)容包括消費(fèi)意愿與偏好、消費(fèi)體驗與評價和消費(fèi)需求與趨勢。

調(diào)查結(jié)果顯示，在近期跨省游體驗與評價項目中，消費(fèi)者總體評價較高，餐飲服務(wù)提升空間最大；公眾旅游消費(fèi)維權(quán)意識較強(qiáng)，投訴處理結(jié)果滿意度程度高?？缡∮蜗M(fèi)需求與趨勢表明，品質(zhì)旅游成為消費(fèi)新趨勢，主題樂園最受消費(fèi)者青睞；休閑療愈和夜間沉浸式演出受消費(fèi)者歡迎；人員聚集安全隱患仍是跨省游最大阻礙。

為此，調(diào)查報告提出提升建議：旅游經(jīng)營者需積極轉(zhuǎn)變服務(wù)類型，激發(fā)旅游消費(fèi)活力；旅游經(jīng)營者需提升服務(wù)水平，誠信經(jīng)營提升消費(fèi)者體驗；從市場和政策兩方面著手，加強(qiáng)助企紓困；推廣先行墊付旅游投訴機(jī)制，降低消費(fèi)者維權(quán)成本；提高消費(fèi)者維權(quán)意識，注重證據(jù)留存。

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