本報(bào)訊 （記者 徐建華）近日，中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)委）在海南海口市召開(kāi)信息發(fā)布會(huì)，公布北京市便民熱線服務(wù)中心歷盡周折找到“跑路”的企業(yè)，為消費(fèi)者張女士討回因疫情沒(méi)有上完課程的外語(yǔ)學(xué)費(fèi)1萬(wàn)多元等10個(gè)服務(wù)先進(jìn)典型案例；4個(gè)消費(fèi)警示，以及2022—2023年3.15前夕對(duì)醫(yī)院、電梯、汽車(chē)、家電、手機(jī)、筆記本電腦6個(gè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的暗訪測(cè)評(píng)結(jié)果。

據(jù)悉，此次服務(wù)委公布的4個(gè)消費(fèi)警示分別是：在菜市場(chǎng)買(mǎi)魚(yú)當(dāng)心商販缺秤少量；手機(jī)換卡當(dāng)心被繼續(xù)收取套餐費(fèi)；網(wǎng)上銷(xiāo)售的治療灰指甲的藥水、治療脂肪瘤的藥膏沒(méi)有療效；4S店修車(chē)配件當(dāng)心舊配件冒充新件。

據(jù)介紹，2月9日，服務(wù)委暗訪組對(duì)上一年調(diào)查結(jié)果進(jìn)行復(fù)查。對(duì)電梯救援進(jìn)行暗訪結(jié)果顯示，上海北京廣州3個(gè)城市10個(gè)品牌電梯的救援合格率20%。對(duì)家用汽車(chē)暗訪結(jié)果顯示，目前4S店執(zhí)行國(guó)家“三包”規(guī)定情況并不理想。對(duì)筆記本電腦暗訪結(jié)果顯示客服人員對(duì)三包規(guī)定不清楚。對(duì)手機(jī)暗訪的結(jié)果顯示，多家品牌7天修不好不能提供備用機(jī)。對(duì)30家家電產(chǎn)品的暗訪測(cè)評(píng)顯示，多家企業(yè)沒(méi)有夜間人工服務(wù)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【新聞快訊】