今年是廣東萬家樂燃氣具有限公司燃熱產(chǎn)品開發(fā)總工程師鄧海燕從事研發(fā)工作的第11個年頭。11年來，他始終專注實干、不斷創(chuàng)新，攻破了數(shù)個行業(yè)難點，打磨出多款貼近用戶需求的燃熱產(chǎn)品。他還多次參與行業(yè)標準修訂，主導參與了不銹鋼換熱技術、低氮燃燒技術、直流變頻高抗風技術等主流技術，促進了燃熱行業(yè)轉型升級。今年6月，他獲命名為2020年“佛山·大城工匠”。

廣東萬家樂燃氣具有限公司燃熱產(chǎn)品開發(fā)總工程師鄧海燕。

實地走訪解決用戶痛點問題

想要生產(chǎn)出高品質產(chǎn)品，研發(fā)人員只停留在實驗室階段是不夠的，還要開展用戶調研、了解用戶使用場景，這是鄧海燕從業(yè)以來最深刻的感受。

2011年春節(jié)后上班的第一周，鄧海燕所在的團隊就接到北方某區(qū)域的用戶反映，某款熱水器產(chǎn)品使用時噪聲較大，影響用戶的使用體驗。為此，萬家樂組建售后支持小組前往該城市，鄧海燕作為小組成員同行。

“萬家樂的產(chǎn)品出廠前都經(jīng)過嚴格產(chǎn)品檢測，為什么我們在工廠和實驗室都沒有發(fā)現(xiàn)問題？”鄧海燕思考著。抵達該區(qū)域后，他隨售后維修人員到達用戶家中，詳細了解產(chǎn)品安裝環(huán)境和故障產(chǎn)生的條件。

當時，該區(qū)域氣溫達零下20攝氏度，加上用戶住處較為分散，給鄧海燕的排障工作帶來阻礙。“我每天只能去一兩戶人家走訪。通過與用戶交談、觀察產(chǎn)品使用情況等辦法進行排查，實時記錄下產(chǎn)品運作情況和用戶感受。”鄧海燕回憶，經(jīng)過一周排查，他們終于得出結論：該機型的噪聲問題與當?shù)貧鉁氐?、用戶安裝煙管長度有較大關系。

出差回來后，鄧海燕對該事件進行全面反思總結，萬家樂也新建了模擬北方冬天環(huán)境的低溫實驗室。鄧海燕與團隊反復在實驗室開展場景測驗，并最終解決了噪音問題。

“那次出差，讓剛進萬家樂工作的我受益匪淺。我也深刻認識到，研發(fā)人員的工作場景不能只局限在實驗室，產(chǎn)品開發(fā)也不能只停留在國標階段。這個思想一直根植在我腦海中，為我以后開展更多的研發(fā)工作奠定了堅實基礎?！编嚭Ｑ嗾f。

制定嚴格標準保障產(chǎn)品質量

萬家樂致力于打造成為國民廚衛(wèi)品牌，多年來實行嚴格的品控管理標準。作為萬家樂燃熱產(chǎn)品開發(fā)總工程師，鄧海燕也數(shù)次參與各級標準制定與修訂。在他看來，嚴格的標準是產(chǎn)品開發(fā)的前提。

每次團隊進行新產(chǎn)品開發(fā)時，鄧海燕都尤為關注新品在測試、生產(chǎn)、售后等階段出現(xiàn)的問題，“除了要帶領團隊找準問題根源、制定系統(tǒng)解決方案外，我們還會總結問題發(fā)生的原因、查找管理上的漏洞。”鄧海燕說，找到原因和漏洞后，他會進行流程、內控標準、作業(yè)指導書、培訓資料修訂，防止問題二次發(fā)生。

此外，定期召開問題分析會議也是鄧海燕“堵住”產(chǎn)品漏洞的重要方法。鄧海燕定期召集團隊開展問題分析總結會，通過鼓勵研發(fā)人員互相分享、組織研發(fā)團隊學習專業(yè)知識和先進研發(fā)手段，避免其他同事在同一個問題上“踩雷”。

“近年來，萬家樂已經(jīng)推出天工系列、萬象系列等高品質新品?！编嚭Ｑ嘟榻B，其中天工白玉燃氣熱水器，就是其團隊花了400多天研發(fā)、籌備9個月后才推向市場的新品，“該款熱水器融合了藝術、科技、智能等元素，還搭載了我們自主研發(fā)的東方恒熱芯，實現(xiàn)熱水即開即來，讓多樓層、多用水點的家庭再不怕水壓影響”。

要在家電消費領域中突圍，最為關鍵的是關注消費者需求。鄧海燕表示，未來，他將繼續(xù)堅持通過解決消費者的使用痛點來開展產(chǎn)品創(chuàng)新。同時，讓質量無小事的理念深植研發(fā)的各個環(huán)節(jié)，通過團隊合作，為消費者創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品。

萬家樂多年來實行嚴格的品控工作。圖為萬家樂生產(chǎn)車間。