山西：著力營造安心放心舒心消費環(huán)境

本報訊 （記者秦海峰）3月14日，在山西省市場監(jiān)管局舉行的專題新聞發(fā)布會上，細數(shù)2023年消費者權(quán)益保護工作成績。

一年來，山西省市場監(jiān)管局牢固樹立消費者至上理念，積極發(fā)揮職能作用，不斷完善消費保障制度機制，著力提升消費維權(quán)服務(wù)水平，堅持消費環(huán)境共建共創(chuàng)共享，全力推進放心消費創(chuàng)建活動，以高質(zhì)量共建共創(chuàng)優(yōu)化消費環(huán)境。

山西省市場監(jiān)管局積極推動修訂出臺《山西省消費者權(quán)益保護條例》，新條例細化了消費者權(quán)利、強化了經(jīng)營者責(zé)任、明確了政府部門和行業(yè)組織職責(zé)，在法規(guī)層面進一步完善了消費者權(quán)益保護體系。圍繞涉及民生領(lǐng)域消費投訴突出問題，在全國率先以多部門聯(lián)合方式出臺《消費投訴信息公示暫行辦法》，構(gòu)建了全省消費投訴信息公示部門協(xié)同、上下聯(lián)動、共建共治的消費維權(quán)新格局，進一步加強了消費者權(quán)益保護的社會監(jiān)督，強化了經(jīng)營者消費維權(quán)主體責(zé)任的落實，保障了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

山西省19部門聯(lián)合制定出臺《山西省放心消費創(chuàng)建活動實施方案》，印發(fā)《山西省放心消費創(chuàng)建活動管理辦法（試行）》及放心消費示范單位、行業(yè)和區(qū)域3項創(chuàng)建評估細則等制度措施，形成了消費環(huán)境共建共創(chuàng)的工作機制，并在12個與生活密切相關(guān)的重點行業(yè)領(lǐng)域、行業(yè)協(xié)會商會以及商圈開展創(chuàng)建活動。目前，全省列入“山西省放心消費示范創(chuàng)建培育庫”創(chuàng)建主體758家，覆蓋經(jīng)營主體1萬余家。

山西省不斷完善消費維權(quán)機制建設(shè)，持續(xù)加強消費糾紛快速處置，積極引導(dǎo)經(jīng)營者在線解決消費糾紛，全省發(fā)展的ODR（在線消費糾紛和解）單位較往年總量增長1.7倍，進入全國第一方陣。同時，加快消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，目前全省建立的消費維權(quán)服務(wù)站較往年總量增長1.5倍，全年度調(diào)解消費糾紛5.62萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1200余萬元，有效縮短維權(quán)周期，降低維權(quán)成本。

《中國質(zhì)量報》