中消協(xié)：百城消費者滿意度綜合得分79.92分

本報訊 （記者王惜純）3月13日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）在北京召開新聞通報會，發(fā)布《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結(jié)果顯示，2023年百城消費者滿意度綜合得分為79.92分，總體處于良好水平。據(jù)悉，這是中消協(xié)連續(xù)第7年發(fā)布城市消費者滿意度測評報告。

中消協(xié)介紹，測評將“消費者滿意度”定義為消費者購買商品或接受服務(wù)過程中，對消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀感受。2018年以后，在市場監(jiān)管總局指導(dǎo)和支持下，此項工作得到進一步強化。2023年消費者滿意度測評指標(biāo)體系由3個一級指標(biāo)、17個二級指標(biāo)和27個三級指標(biāo)組成，中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)于2023年第四季度在100個被測評城市同步開展調(diào)查，共計回收消費者有效樣本61812個。

記者從會上了解到，2023年100個大中城市消費者滿意度綜合得分為79.92分，整體處于良好水平，33個城市得分位于全國平均線之上。

中消協(xié)相關(guān)負責(zé)人指出，2023年滿意度得分在近7年中位居第二，說明各地消費領(lǐng)域民生保障工作特別是維權(quán)工作得到了廣大消費者的認可。

該負責(zé)人還表示，從梳理連續(xù)7年城市消費者滿意度測評結(jié)果來看，消費者滿意度綜合得分較為穩(wěn)定，整體呈現(xiàn)上升趨勢。各地黨委政府、有關(guān)部門和社會各界為持續(xù)激發(fā)消費活力、強化消費預(yù)期、提振消費信心攜手共治、群策群力，消費者反饋良好。

下一階段，中消協(xié)將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結(jié)果，并組織地方消協(xié)通過專家評議、消費者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式，對進一步提升被測評城市消費者滿意度進行深入研究，為推進放心消費環(huán)境建設(shè)、完善消費者權(quán)益保護體制機制、提升消費者滿意度提供有力支持。