中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月13日，廣東省韶關(guān)市2024年“3·15國際消費者權(quán)益日”消費維權(quán)新聞通報會在市市場監(jiān)管局舉行。會議向社會集中通報2023年度韶關(guān)市消費維權(quán)工作情況及2024年度工作部署、2023年度全市“放心消費粵行動”工作情況，公布韶關(guān)市2023年度消費維權(quán)典型案例和2024年“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動安排等，并接受媒體現(xiàn)場采訪。

韶關(guān)市2024年“3·15國際消費者權(quán)益日”消費維權(quán)新聞通報會現(xiàn)場。

通報2023年度韶關(guān)市消費維權(quán)工作情況及2024年度工作部署

2023年度，全市市場監(jiān)管部門共依托全國12315平臺受理咨詢、投訴、舉報7733件，投訴按時辦結(jié)率100%，舉報按時核查率99.95%，為消費者挽回經(jīng)濟損失237.88萬元。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合執(zhí)法部門通過市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理消費維權(quán)投訴舉報10096件。全市各級消委會共接待來電來訪3500多人次，消費者投訴801件，為消費者挽回經(jīng)濟損失135.6萬元。

韶關(guān)市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長楊萬林通報2023年度全市市場監(jiān)管部門履行消費維權(quán)工作成效及2024年工作安排。

2024年，韶關(guān)市場監(jiān)管部門和消委會將緊緊圍繞“激發(fā)消費活力”年主題內(nèi)容，扎實做好消費維權(quán)工作。

一是加強消費維權(quán)宣傳教育。組織開展“3·15”期間現(xiàn)場宣傳活動、食品安全宣傳周、“光盤行動”“反對浪費、崇尚節(jié)約”等主題宣傳活動，通過新媒體策劃宣傳、創(chuàng)意漫畫設(shè)計、公益廣告宣傳等多種方式，向社會廣泛開展“放心消費創(chuàng)建”活動宣傳，傳遞消費維權(quán)正能量。

二是努力提升12315工作效能。韶關(guān)將充分發(fā)揮12345、12315的咨詢投訴舉報作用，建設(shè)統(tǒng)一便民高效的消費維權(quán)投訴渠道。深入實施12315效能評估評價工作，認真貫徹落實2024年新版《12315效能評估評價評分細則》，暢通投訴舉報渠道，提高投訴調(diào)解成功率，全面推進消費投訴信息公示工作落實，優(yōu)化全國12315平臺投訴舉報處理工作，切實提升12315工作體系處理效率和處置成效。

三是落實消費者權(quán)益保護領(lǐng)域民生工程。韶關(guān)將認真貫徹落實廣東省“民生十大工程”五年行動計劃的部署，按照《韶關(guān)市消費者權(quán)益保護領(lǐng)域民生工程五年工作實施方案（2023—2027年）》，充分發(fā)揮消費者權(quán)益保護工作部門間聯(lián)席會議制度作用，明確各成員單位職責分工，落細落實消費維權(quán)民生工程五年行動目標任務(wù)。

四是鞏固擴大放心消費承諾創(chuàng)建成果。持續(xù)深入推進“放心消費粵行動”，廣泛開展全市放心消費創(chuàng)建承諾活動，落實經(jīng)營者主體責任，深入做好創(chuàng)建宣傳引導(dǎo)，加強對重點主體的引導(dǎo)力度，新增一批知名街區(qū)（商圈）、農(nóng)貿(mào)市場參與創(chuàng)建活動，結(jié)合舉行授牌儀式和宣傳活動，營造濃厚創(chuàng)建氛圍，擴大宣傳聲勢，進一步提升活動的社會影響力和品牌力。

全市“放心消費粵行動”工作成效顯著

新聞通報會播放了展示2023年韶關(guān)市“放心消費粵行動”工作成果的專題宣傳片。

2023年，“放心消費粵行動”納入省政府十件民生實事，韶關(guān)市按照“優(yōu)化消費環(huán)境，增強消費信心，充分釋放內(nèi)需潛力”的工作目標，建立市-縣-鄉(xiāng)三級聯(lián)動模式，在全市范圍內(nèi)全力推進放心消費承諾創(chuàng)建，引導(dǎo)廣大經(jīng)營者積極參與“放心消費承諾”“線下無理由退貨承諾”，向社會作出“品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證”三大承諾及線下無理由退貨承諾，覆蓋群眾生活消費、餐飲、電商平臺、農(nóng)貿(mào)市場等各種重點民生領(lǐng)域，成效顯著。目前，全市“放心消費承諾單位”2866家，“線下無理由退貨承諾店”645家，累計創(chuàng)建27個“放心消費承諾街區(qū)（商圈、農(nóng)貿(mào)市場、電商平臺）”，覆蓋大型商場、超市、零售店等消費市場。

公布韶關(guān)市2023年度消費維權(quán)典型案例

市消委會在全市基層消委會中廣泛征集了2023年發(fā)生的有代表性、典型性的侵害消費者合法權(quán)益十大典型案例，在本次新聞通報會上予以公布。此次公布的10宗消費維權(quán)典型案例涉及保健產(chǎn)品、裝修建材、家用電子電器、交通工具、美容及健身服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、銷售服務(wù)等。其中，1宗美容服務(wù)類案例入選省消委會2023年消費維權(quán)典型案例。

市消委會秘書長羅智毅公布韶關(guān)市2023年度消費維權(quán)典型案例及2024年“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動安排。

“3·15”當天，韶關(guān)將采用活動采用線下+線上“雙引擎”辦會新模式，以一個線下主會場（湞江區(qū)百年東街婚慶廣場），一個線下分會場（武江區(qū)前進國際建材城）同步線上直播互動開展。（文/陳惠韶 黃競 圖/陳惠韶）