坐標(biāo)：江蘇南京秦淮區(qū)

□ 本報記者 蔡美萍

“您好！我是南京夫子廟景區(qū)小額先行賠付官方號，這邊經(jīng)協(xié)商先退賠您38元，請您確認(rèn)一下，謝謝！”近日，外地游客王女士在江蘇省南京市秦淮區(qū)某餐飲店就餐時消費(fèi)35元，但由于工作人員疏忽，多收了3元，事后她對此進(jìn)行投訴，要求退還多收的費(fèi)用。經(jīng)過協(xié)商，秦淮區(qū)夫子廟景區(qū)市場監(jiān)管中隊工作人員通過小額先行賠付的方式，退賠全額38元。

記者了解到，今年春節(jié)假期，秦淮區(qū)市場監(jiān)管部門已處理投訴舉報363起，無理由退換貨金額近123萬元，夫子廟景區(qū)市場監(jiān)管中隊對6起符合條件的投訴啟動小額先行賠付，第一時間解決外地游客消費(fèi)訴求。

秦淮燈彩甲天下。今年秦淮燈會匯集江蘇秦淮燈彩等15個國家級燈彩項目和山東淄博花燈會等11個國家級燈會項目，夫子廟景區(qū)游客更是達(dá)到日均30萬人次，給市場監(jiān)管部門工作帶來很大壓力。

為保障第38屆“中國·秦淮燈會”安全有序，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局制定了食品安全、價格監(jiān)督、市場監(jiān)管保障方案及食品安全應(yīng)急處置預(yù)案，強(qiáng)化“三品一特”、價格、計量監(jiān)管，優(yōu)化投訴舉報、消費(fèi)維權(quán)處置，努力保障春節(jié)燈會安全，維護(hù)良好市場秩序。春節(jié)假期，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局緊盯夫子廟、老門東等重點(diǎn)區(qū)域，以超市、農(nóng)貿(mào)市場、餐飲服務(wù)單位等為重點(diǎn)場所，以節(jié)日期間熱銷的鴨血粉絲、湯包、奶茶飲料等為重點(diǎn)品種開展專項監(jiān)督檢查，督促餐飲單位嚴(yán)格落實(shí)食品安全主體責(zé)任，做好食品安全自查和食品留樣工作，確保食品安全，擦亮“食安秦淮”名片。

為便捷外地游客消費(fèi)糾紛的解決，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局在景區(qū)全面推行小額先行賠付機(jī)制，全力拓寬全區(qū)“線下消費(fèi)無理由退貨”覆蓋面，鼓勵和引導(dǎo)更多商家及綜合體加入小額爭議先行賠付聯(lián)盟，推廣“十天無理由退貨”和“異地異店”退換貨服務(wù)，做到“有訴必處，有報必查，有糾必解”，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

春節(jié)期間，秦淮區(qū)七橋甕游樂園正式開園。為了保障游客安全游玩，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局紅花街道市場監(jiān)管分局局長田海帶領(lǐng)執(zhí)法人員與轄區(qū)街道工作人員一起，對摩天輪、太空漫步、碰碰車等特種設(shè)備運(yùn)行情況逐一進(jìn)行檢查。田海告訴記者，正式開園之前，游樂園9臺（套）大型游樂設(shè)施尚未辦理使用登記，該局就主動靠前服務(wù)，現(xiàn)場指導(dǎo)使用單位辦理相關(guān)手續(xù)，協(xié)調(diào)行政審批部門開辟綠色通道，減少審批流程，加快審核速度，將辦理周期縮短至半天，為游樂設(shè)施取得使用登記證，依法安全運(yùn)行提供保障。正式運(yùn)營后，監(jiān)管人員增加檢查頻次，全力確保游樂設(shè)施運(yùn)營安全。

《中國質(zhì)量報》【新春走基層】