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3月7日，上海市消保委公眾號發(fā)布了消費者抽中盲盒后因瑕疵申請售后換貨，卻被客服以“與正品不符”為由拒絕換貨一文（泡泡瑪特被指官方售出的“隱藏款”盲盒系“非正品”，消費者售后遇真假羅生門丨消保委關注）
3月15日，泡泡瑪特向上海市消保委作出獨家回應，泡泡瑪特表示：
泡泡瑪特推出的“SKULLPANDA夜之城”公仔由于是熱銷系列，出貨量很大，不同批次的產品來自多家工廠，可能存在細微差異。經排查，由于工廠和公司內部信息同步存在時間差，導致接到消費者換貨的公仔出現(xiàn)判定偏差。
泡泡瑪特供應鏈管理部為避免此類情況再次出現(xiàn)，負責人已責成各位工程師在后期增強生產的管理及巡查，結果將由工程師簽字確認，與此同時確認過程將與生產工廠進行同步核實。
泡泡瑪特自2022年2月19日起，已將收到的129個換貨申請全部處理完成，更換商品已發(fā)送至消費者手中。
泡泡瑪特對上海市消保委的監(jiān)督表示感謝。
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