黑牛投訴3·15專題——售假詐騙篇（一）

中國質量新聞網(wǎng)訊（陳靜） 高附加值的品牌產(chǎn)品或信息獲取較難的產(chǎn)品更容易造假，比如奢侈品就是假貨泛濫的領域，進口渠道因國內消費者咨詢、查證較難，也常常被造假者利用。舉證的霸王條款、鑒定的高昂費用、維權的復雜流程都令消費者望而卻步……

【投訴事件】2020年8月，中國質量新聞網(wǎng)黑牛投訴平臺接劉女士（化名）投訴，稱自己在得物APP上購買的“全新”GUCCI品牌純銀手鏈疑似假貨。收貨后，她發(fā)現(xiàn)商品沒有品牌卡及正品包裝，只有一個小布袋還是臟的，手鏈更是多處嚴重磨損。

劉女士購買的是全新手鏈，收到的卻是一條三無手鏈，且磨損嚴重。（消費者供圖）

得物號稱自己是全球領先的正品潮物交易平臺，每單都是“先鑒別、后發(fā)貨”，購物有保障。不過，劉女士將相關情況反映給得物客服后，問題遲遲得不到解決。

【點評】得物平臺其實就是當年以炒鞋而“出圈”的“毒APP”，由上海識裝信息科技有限公司推出的潮流網(wǎng)購社區(qū)，平臺交易對象以年輕人為主。

得物宣稱，自成立之日起便堅定只做正品，并率先創(chuàng)立“先鑒別、后發(fā)貨”的交易模式。“從平臺發(fā)出的每一件商品，都會經(jīng)過多次復核查驗，包括貨品真假、瑕疵分級，再將貨品快遞給買家，買賣雙方完成交易。如果鑒別為非正品，訂單不會成交，商品將退給賣家?！?/p>

口號響當當，現(xiàn)實很打臉。劉女士的案例恰恰體現(xiàn)了得物所謂“專業(yè)鑒定”的虛假。

有類似困惑的遠非劉女士一人，得物疑似售假問題曾引發(fā)大量投訴。中國消費者協(xié)會曾于去年6月29日發(fā)布《“618”消費維權輿情分析報告》，監(jiān)測期內共收集到有關得物App的負面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費、優(yōu)惠券等問題；2000年8月31日，得物還曾因違規(guī)使用個人信息，被工信部官網(wǎng)通報批評。

圖片來源：工信部官網(wǎng)截圖

在這樣的典型案例和糟糕的數(shù)據(jù)面前，很多人難免心生疑問，如果所謂的“鑒定”在法律上根本站不住腳，那大家上“得物”，“得到”的到底是什么？