2017年一季度洗衣機品牌口碑研究報告發(fā)布

市場競爭激烈 未來市場可期

　　近年來，國內洗衣機市場表現(xiàn)較為低迷，洗衣機市場進入大規(guī)模的產品替換和產業(yè)升級的時期。洗衣機行業(yè)經(jīng)過2016年的加速洗牌，大企業(yè)動作不斷，小企業(yè)在壓力下砥礪前行，在2017年第一季度各個品牌表現(xiàn)相對樂觀，整體發(fā)展表現(xiàn)“穩(wěn)中有進”。

　　隨著人們對互聯(lián)網(wǎng)的深度應用以及大數(shù)據(jù)的層出不窮，中國統(tǒng)計信息服務中心大數(shù)據(jù)研究實驗室基于自身研發(fā)的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘技術，綜合運用網(wǎng)媒、電商、論壇等互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，通過多方面多指標對洗衣機品牌進行口碑指數(shù)評價，以第三視角在目前洗衣機市場中篩選出25個品牌，分別為TCL、海爾、松下、小天鵝、美的、小鴨、西門子、三洋、威力、奧克斯、LG、海信、韓電、康佳、櫻花、榮事達、創(chuàng)維、三星、惠而浦、伊萊克斯、博世、奇帥、卡薩帝、格蘭仕、歐品（排名不分先后），通過運用品牌知名度、消費者互動度、質量認可度、產品好評度、企業(yè)美譽度、品牌健康度六個維度對品牌進行評價，并最終形成《2017年第一季度洗衣機品牌網(wǎng)絡口碑報告》（以下簡稱報告）。

　　通過洗衣機品牌網(wǎng)絡口碑總指數(shù)可以看出，海爾品牌以絕對優(yōu)勢領先于行業(yè)其他品牌，在口碑總指數(shù)上取得優(yōu)異成績。緊隨其后的是美的、三星、LG、TCL等品牌，表現(xiàn)樂觀，但仍有較大發(fā)展空間。其他品牌的口碑總指數(shù)良莠不齊，發(fā)展空間巨大。

　　海爾和美的仍然是洗衣機行業(yè)的兩大巨頭，隨著兩大巨頭在市場份額上的差距越來越小，雙方圍繞產品、市場、價格以及營銷手段、商業(yè)渠道的爭奪將更為激烈。另外，三星、LG、松下、TCL、小天鵝等品牌之間的競爭也日趨激烈。各大品牌之間的競爭會使得市場和品牌份額越來越集中，另外，產品的技術升級和功能創(chuàng)新也越來越快。

　　品牌知名度是指某品牌信息在網(wǎng)絡中傳播的廣度。一般而言，品牌知名度指數(shù)越高，口碑指數(shù)越高。在此方面，海爾領跑洗衣機品牌網(wǎng)絡知名度指數(shù)，相比其他品牌優(yōu)勢明顯；三星、松下、美的，TCL等品牌的知名度也比較優(yōu)秀，成績較為樂觀；其他品牌知名度指數(shù)偏低，需不斷加大品牌推廣。

　　品牌的消費者互動是某品牌在網(wǎng)絡各大論壇以及博客等媒介中被討論的程度，該指標表明某品牌信息在網(wǎng)絡中的傳播深度。一般來說，品牌消費者互動度指數(shù)越高，口碑指數(shù)越高。在此方面，美的相比其他品牌表現(xiàn)出較高的優(yōu)勢，海爾、三星位居第二、三名；其他品牌的互動度參差不齊，表現(xiàn)一般。

　　質量認可度是消費者在關注行業(yè)、關注品牌之后，繼續(xù)關注某品牌的產品功能、產品質量等內容。一般來說，質量認可度指數(shù)越高，口碑指數(shù)越高。在此方面，海爾保持了一貫的優(yōu)異成績，三星緊隨其后；松下、LG、TCL、西門子品牌表現(xiàn)相對突出；其他品牌各有千秋，仍有較大提升空間，作為海爾旗下的品牌卡薩帝因定位高端，網(wǎng)絡聲量較低，在質量認可度維度中表現(xiàn)一般，企業(yè)品牌在各方面需加強，企業(yè)應注重產品質量的經(jīng)營策略，提高產品質量的認可度。

　　消費者對產品的好評將直接影響某品牌的口碑指數(shù)高低，好評指數(shù)越高，口碑相對越好。在此方面，小天鵝、海爾、LG、三洋、TCL品牌表現(xiàn)突出，其他品牌間差異較小。歐品、卡薩帝、奇帥等品牌成績相對較差，在產品好評度方面有很大進步空間。

　　企業(yè)美譽度是指特定的正面民情事件給品牌網(wǎng)絡聲譽帶來的正面或負面影響程度，其分值越高，網(wǎng)絡聲譽越好。企業(yè)社會責任感也是口碑研究的重點要素之一，消費者選擇某企業(yè)產品，很多時候取決于該企業(yè)的社會形象，直觀反映為企業(yè)社會責任形象。在此方面，海爾、三星、西門子列居前三甲；松下、LG、美的美譽度排名均在前列；相較之下其他品牌在美譽度方面表現(xiàn)相對集中。企業(yè)在發(fā)揮自身品牌各方面優(yōu)勢的同時，需要加大更多社會責任感，來作為品牌發(fā)展的驅動力。

　　某品牌產品或服務在銷售之后往往會伴隨售后問題，消費者通過電話、網(wǎng)絡、12315消費、電商差評等各種形式投訴顯現(xiàn)，各種投訴像病灶一樣侵蝕品牌健康，過多消費者投訴信息將直觀影響品牌健康度，投訴越少，品牌健康度越高。在此方面，僅有個別品牌的健康度表現(xiàn)喜人。其中，奇帥、歐品、卡薩帝、惠而浦等品牌表現(xiàn)良好，在網(wǎng)絡中負面信息較少。

　　洗衣機市場的競爭日趨激烈，各品牌應該加大自身的創(chuàng)新力度，引領高端化、智能化和品質化發(fā)展；通過線上線下的不斷融合，均衡發(fā)展；要注重客戶的實際體驗和差異化需求，通過賣產品和賣服務相結合的創(chuàng)新模式，更有針對性的、精細化的運作市場，從而迎來洗衣機市場新的機遇。

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