中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 5月26日，湖南省衡南縣市場監(jiān)督管理局在同日內(nèi)接連獲贈(zèng)兩面錦旗，分別來自一位個(gè)體工商戶與一位古稀老人，彰顯該局“政務(wù)服務(wù)有速度、消費(fèi)維權(quán)有溫度”的履職擔(dān)當(dāng)。

高效審批：一天辦結(jié)助企業(yè)搶單

5月26日，衡南縣榮德食品加工坊負(fù)責(zé)人李先生將一面印有“辦事認(rèn)真效率高 服務(wù)熱情素質(zhì)好”的錦旗送至縣政務(wù)服務(wù)大廳市場監(jiān)管局行政審批窗口。這背后是一段“與時(shí)間賽跑”的服務(wù)故事。

5月14日，經(jīng)營食品加工的李先生因急需辦理《食品生產(chǎn)加工小作坊許可證》以爭取合作訂單，匆忙趕到窗口求助。面對(duì)資料不全、流程不熟等難題，窗口工作人員主動(dòng)開啟“綠色通道”，利用午休時(shí)間指導(dǎo)其填報(bào)材料，同步協(xié)調(diào)現(xiàn)場核查流程，僅用一天便完成材料審核與實(shí)地驗(yàn)收，助其順利取得許可證并簽下訂單。

“原本以為至少要一周，沒想到當(dāng)天就辦成了！”李先生感慨道。

個(gè)體工商戶登記、許可一直是各項(xiàng)行政審批業(yè)務(wù)中咨詢量最大、辦件量最多、涉及老百姓最密切的業(yè)務(wù)。2024年來，衡南縣市場監(jiān)管局聚焦個(gè)體工商戶發(fā)展需求，通過精簡流程、容缺受理、幫辦指導(dǎo)等舉措，使許可類審批在3個(gè)工作日可辦理，年均辦件量超1000件，惠及經(jīng)營主體覆蓋食品加工、零售、零售服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。

帶傷維權(quán)：七旬老人贊“比機(jī)器珍貴的心”

同日，另一面繡有“一心為民重服務(wù)，維護(hù)權(quán)益暖民心”的錦旗被送至茶市監(jiān)管所。送旗的是一位曾因消費(fèi)糾紛陷入困境的七旬老人。

據(jù)悉，老人此前在某促銷活動(dòng)中購入一臺(tái)空調(diào)扇，使用不久即出現(xiàn)故障，但商家以“促銷品不保修”為由推諉扯皮。無奈之下，老人向茶市監(jiān)管所求助。該所負(fù)責(zé)消費(fèi)維權(quán)的廖振鈞同志正因腳部縫針傷情居家休養(yǎng)。得知情況后，他忍痛返崗，一瘸一拐走訪調(diào)查，通過調(diào)取交易記錄、固定證據(jù)鏈條，并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)商家展開約談。經(jīng)多次調(diào)解，商家最終同意免費(fèi)更換新機(jī)并承擔(dān)后續(xù)保修責(zé)任。

“這同志腳上裹著紗布一瘸一拐的，還為我忙活！這份實(shí)心眼，可比新機(jī)器金貴！”老人動(dòng)情表示。

茶市監(jiān)管所負(fù)責(zé)人彭旭輝介紹，今年以來該所已處理類似消費(fèi)糾紛5起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失上萬元，尤其針對(duì)老年群體推出“上門受理、全程跟蹤”服務(wù)，切實(shí)解決維權(quán)“最后一公里”難題。

雙軌賦能優(yōu)服務(wù) 民生答卷顯擔(dān)當(dāng)

兩起事件雖領(lǐng)域不同，卻印證了衡南縣市場監(jiān)管局“前端服務(wù)”與“后端保障”的雙軌協(xié)同效能。在行政審批端，該局以“一窗通辦”“證照聯(lián)辦”改革為抓手，企業(yè)登記壓縮至3小時(shí)（非許可類），個(gè)體戶登記1小時(shí)內(nèi)完成，企業(yè)登記準(zhǔn)時(shí)辦結(jié)率達(dá)99%，網(wǎng)上辦結(jié)率超90%，截至目前，全縣新增經(jīng)營主體714戶（其中企業(yè)580戶），經(jīng)營主體活力持續(xù)迸發(fā)。消費(fèi)維權(quán)端同步構(gòu)建“投訴-調(diào)解-回訪”閉環(huán)機(jī)制，群眾滿意度達(dá)98.7%。今年以來，受理全國12315平臺(tái)消費(fèi)者投訴、舉報(bào)291件、12345政府服務(wù)熱線工單498件，辦結(jié)率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)18萬余元，切實(shí)守護(hù)民生“錢袋子”。

兩面錦旗，一份初心。從助力經(jīng)營主體“輕裝快跑”到守護(hù)百姓“急難愁盼”，衡南縣市場監(jiān)管局正以“速度與溫度”的雙重實(shí)踐，書寫“民有所呼、我有所應(yīng)”的民生答卷，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)能。（李平 陸明）