中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 廣西來賓市市場監(jiān)管局發(fā)揮全國12315平臺在線消費糾紛決機制ODR作用，積極指導(dǎo)有關(guān)經(jīng)營主體主動加入ODR企業(yè)（經(jīng)營者直接與消費者協(xié)商解決消費糾紛機制），使得消費糾紛在源頭解決，減少傳統(tǒng)調(diào)解中間環(huán)節(jié)，提高消費糾紛解決效率，助力消費。

3月24日，消費者張某反映廣西來賓某食品企業(yè)所銷售的手工古法風(fēng)味紅糖的產(chǎn)品名稱、保質(zhì)期、執(zhí)行標準不符合有關(guān)規(guī)定，并要求退款，企業(yè)通過全國12315平臺ODR企業(yè)渠道收到消費者反映的訴求后，第一時間主動與消費者溝通有關(guān)情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致，并達成調(diào)解協(xié)議，經(jīng)營者退回消費者所購買紅糖款項19.41元，于是，成功化解此次消費糾紛，雙方均表示滿意。

來賓市市場監(jiān)管局工作人員到ODR企業(yè)開展服務(wù)指導(dǎo)工作

“我們在市場監(jiān)管部門培育指導(dǎo)下，主動申請加入ODR企業(yè)，并加強產(chǎn)品質(zhì)量管控，誠信守法經(jīng)營，按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)、信譽關(guān)、品牌關(guān)、銷售關(guān)、服務(wù)關(guān)，以消費者為中心，當收到消費者反映問題時，我們認真協(xié)商，傾情解決消費者訴求，讓消費者滿意而歸，放心消費?！眮碣e市ODR企業(yè)廣西梁福記食品有限公司有關(guān)負責人說。

截至目前，廣西來賓市ODR企業(yè)70家，1至5月化解消費糾紛21件。ODR企業(yè)成為來賓市解決消費糾紛的一條補助途徑，是企業(yè)樹立形象的一項有效措施，也是營造放心消費在來賓氛圍的一項工作措施，每年申請加入ODR企業(yè)不斷攀升，共筑滿意消費，提振消費信心。

來賓市市場監(jiān)管局工作人員到企業(yè)開展消費維權(quán)、誠信經(jīng)營宣傳活動

“我們不斷完善消費維權(quán)機制，搭建多維度消費維權(quán)平臺，實行社會共治，針對消費者滿意度較低的行業(yè)，加強行政指導(dǎo)和行政執(zhí)法，壓實經(jīng)營主體責任，營造放心消費環(huán)境?！眮碣e市市場監(jiān)管局有關(guān)負責人說。（魯利軍 廖勝華）