中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，遼寧省鳳城市市場監(jiān)管局鳳凰城一所接到消費(fèi)者投訴，稱其在某連鎖水果店購買水果時遭遇“反向抹零”，稱重標(biāo)價19.96元，而實際收取了20.00元。消費(fèi)者要求商家返還多收取的0.04元，但遭到拒絕。

經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)查，向店員詢問了涉訴事情經(jīng)過，并調(diào)取了近期的收款記錄，發(fā)現(xiàn)其銷售的水果等商品確實存在總價四舍五入抹零的情況。據(jù)了解，該水果店的收銀系統(tǒng)是總部設(shè)定好的固定模式。營業(yè)初期，一直按實際價款收銀，但是許多顧客反映幾分錢也要收，未免太小氣。商家便向總部申請按照總價四舍五入計價，于是出現(xiàn)了部分消費(fèi)者被“反向抹零”的情況。

所謂“反向抹零”是指商家在結(jié)算時利用“四舍五入”方式多收消費(fèi)者零錢的行為。依據(jù)《價格法》規(guī)定，“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價”，“不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用”?！胺聪蚰恪本褪且环N“加價出售商品”的價格違法行為。

執(zhí)法人員依法向該店負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員進(jìn)行詳細(xì)說明，提出法律依據(jù)，指出其已構(gòu)成違法。但考慮到該水果店剛開業(yè)不久，是首次違法，所涉金額小，執(zhí)法人員依據(jù)“首違不罰”的相關(guān)規(guī)定對該店下達(dá)了責(zé)令整改通知書，要求其立即整改。該店負(fù)責(zé)人通過執(zhí)法人員現(xiàn)場釋法，提高了認(rèn)識，當(dāng)場予以整改，并向消費(fèi)者全額退款，消費(fèi)者表示滿意。

執(zhí)法人員提醒廣大商家，電子支付已成為當(dāng)下主流支付方式，精確到分完全可以快捷支付。即便是現(xiàn)金支付，收銀系統(tǒng)也可對“抹零”和“四舍五入”等計算規(guī)則進(jìn)行設(shè)置。“反向抹零”看似只多收了幾分錢，實際上侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。經(jīng)營者應(yīng)樹立合法、公平、公正的經(jīng)營理念，勿以惡小而為之，充分保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時，提醒消費(fèi)者在日常購買商品時，要注重保存消費(fèi)憑證，提高維權(quán)意識，付款時仔細(xì)核對商家出具的結(jié)算單據(jù)，向“反向抹零”等消費(fèi)侵權(quán)行為說“不”。如遇此類消費(fèi)糾紛，可以撥打12315消費(fèi)投訴舉報熱線電話，市場監(jiān)管部門將第一時間依法查處。（劉娜）