中國質量新聞網訊 為進一步提升政務服務效能，優(yōu)化營商環(huán)境，黑龍江省雙鴨山市市場監(jiān)督管理局嶺東分局積極探索創(chuàng)新，設立開辦“云窗口”，并全面推行證照“云辦理”與“云核查”服務，通過一系列“云服務”打破傳統(tǒng)政務服務的時空限制，為經營主體和人民群眾提供了更加便捷、高效的服務。

設立“云窗口”，遠程服務打破空間壁壘。在嶺東區(qū)政務服務中心，設立“云窗口”，公布窗口咨詢方式。群眾在辦理證照登記注冊業(yè)務時，在線操作、材料上傳或是對業(yè)務辦理流程存在疑惑，都可以通過電話進行咨詢，由工作人員線上實時提供幫助。通過這種方式，“云窗口”為群眾提供免費咨詢、幫辦、代辦等一系列服務，讓政務服務跨越了空間距離，實現(xiàn)了遠程“面對面”指導。

推行“云辦理”，全程網辦實現(xiàn)“零跑動”。以往，群眾辦理證照時，往往需要在工作時間前往政務服務窗口，不僅要耗費大量的時間和精力在路途上，還可能因為材料準備不齊全等原因，多次往返。如今，申請人只需在“云窗口”工作人員電話或視頻等形式的指導下，在線提交申請材料。工作人員即時開展初審，對于不符合要求的材料，第一時間反饋并協(xié)助申請人修改完善。整個過程中，申請人無需到現(xiàn)場，真正實現(xiàn)了“零跑動”，大大節(jié)省了辦事成本。

創(chuàng)新“云核查”，遠程驗收提升審批效率。嶺東分局創(chuàng)新推出審批環(huán)節(jié)“云核查”。以食品經營許可證審批為例，過去，現(xiàn)場核查需要監(jiān)管人員與申請人協(xié)調時間，然后前往經營場所進行實地檢查，這一過程不僅耗時較長，還受到諸多因素的限制。現(xiàn)在，申請人提交申請后，核查人員通過申請人提供的圖片和視頻，或直接與經營者開展遠程實時視頻連線，就能清晰地核查申請所需配備的設施、設備和點位布局等現(xiàn)場情況。在核查過程中，核查人員會按照標準化、規(guī)范化的核查操作要求，表明身份，出示電子執(zhí)法證件，對經營場所進行全方位細致核查，并全程記錄核查過程，同步保存影像資料。

自推行“云服務”體系以來，雙鴨山市市場監(jiān)督管理局嶺東分局的政務服務效能得到了進一步提升。經營主體辦理證照時間大幅縮短，從提交申請到領取證照僅需0.5小時。這一系列創(chuàng)新舉措，得到了經營主體和人民群眾的廣泛好評。（朱洪吉）