中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 清明時(shí)節(jié)，山東青州古城景區(qū)迎來(lái)旅游高峰。青磚黛瓦間游人如織，市井長(zhǎng)巷里升騰著融融春意。這幅畫(huà)卷背后，古城市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員全員在崗，用“監(jiān)管藍(lán)”守護(hù)“古城紅”，以“服務(wù)心”溫暖“游客情”，構(gòu)筑起假期市場(chǎng)秩序的堅(jiān)實(shí)防線。

強(qiáng)化監(jiān)管，筑牢安全防線 

“每一份青州味道都要讓游客吃得安心。”清晨7點(diǎn)，古城市場(chǎng)監(jiān)管所副所長(zhǎng)曲志軍就帶著執(zhí)法隊(duì)員開(kāi)始巡查。從隆盛糕點(diǎn)鋪到老槐樹(shù)煎包店，逐戶檢查食品原料存儲(chǔ)、加工操作流程，后廚前廳的環(huán)境衛(wèi)生。因景區(qū)內(nèi)游客量激增，針對(duì)民宿、酒店容易出現(xiàn)的游客投訴問(wèn)題，所長(zhǎng)孫彬彬帶領(lǐng)工作人員提前對(duì)景區(qū)內(nèi)的民宿、酒店進(jìn)行檢查和提醒告誡，督促商戶合法經(jīng)營(yíng)的同時(shí)注重提高服務(wù)質(zhì)量。三天假期，累計(jì)檢查商戶180余戶次，整改隱患15處，古城消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

快速響應(yīng)，為民解憂顯擔(dān)當(dāng) 

“游客與店主因菜品質(zhì)量發(fā)生糾紛急需現(xiàn)場(chǎng)處置。”4月4日下午，接訴后，副所長(zhǎng)賈中杰立即帶工作人員去往飯店處置并迅速解決投訴問(wèn)題。假期期間，市場(chǎng)監(jiān)管所實(shí)行“立即響應(yīng)、15分鐘到場(chǎng)、1小時(shí)辦結(jié)”的快速處置機(jī)制，6起消費(fèi)投訴全部現(xiàn)場(chǎng)化解。當(dāng)七旬老人意外摔傷時(shí)，執(zhí)法人員化身“臨時(shí)家屬”，及時(shí)送老人到醫(yī)院接受檢查。游客服務(wù)中心的留言簿上，“專(zhuān)業(yè)高效暖人心”的筆跡不斷刷新。

溫情服務(wù)，擦亮文明窗口

在范公亭路臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，“黨員先鋒崗”的標(biāo)識(shí)格外醒目。執(zhí)法人員既是監(jiān)管員又是導(dǎo)游員，提供旅游咨詢(xún)100余人次。當(dāng)發(fā)現(xiàn)臨街商戶因遮陽(yáng)棚問(wèn)題產(chǎn)生糾紛時(shí)，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)起“調(diào)解員”，促成雙方達(dá)成“錯(cuò)時(shí)共享”解決方案?！皥?zhí)法有力度、服務(wù)有溫度”的工作模式，守護(hù)的不只是市場(chǎng)秩序，更是古城的文明底色。

暮色四合，華燈初上。古城市場(chǎng)監(jiān)管所辦公室的燈光依然明亮。這群市場(chǎng)秩序的守護(hù)者，正用責(zé)任與情懷將“詩(shī)與遠(yuǎn)方”裝點(diǎn)得更加美好，讓千年古城煥發(fā)出新時(shí)代的文明光彩。（孫彬彬）