中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近期，廣東省特檢院東莞檢測(cè)院強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，通過優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，以專業(yè)素養(yǎng)和奉獻(xiàn)精神全力保障校驗(yàn)服務(wù)質(zhì)效，贏得企業(yè)廣泛贊譽(yù)。

制度創(chuàng)新提升服務(wù)響應(yīng)力。針對(duì)業(yè)務(wù)高峰期特點(diǎn)，窗口動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)模式，建立“彈性工作制+錯(cuò)峰受理”機(jī)制，通過提前到崗、午間值守、延時(shí)服務(wù)等方式延長服務(wù)時(shí)長。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，確保業(yè)務(wù)咨詢?nèi)湕l對(duì)接、校驗(yàn)申請(qǐng)全流程跟蹤。針對(duì)緊急需求開通“特事特辦”通道，組建跨崗位協(xié)作專班，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)無縫銜接，有效縮短企業(yè)等候時(shí)長。

技能培訓(xùn)增強(qiáng)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。團(tuán)隊(duì)定期開展業(yè)務(wù)輪訓(xùn)與情景模擬演練，通過案例剖析、流程復(fù)盤持續(xù)提升應(yīng)急處置能力。建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范體系，從業(yè)務(wù)受理、資料核驗(yàn)到結(jié)果反饋均設(shè)定明確操作規(guī)程。創(chuàng)新推行"雙崗互備"工作法，通過崗位輪換和業(yè)務(wù)交叉培訓(xùn)，確保服務(wù)不斷檔、質(zhì)量不降級(jí)。

暖心服務(wù)彰顯特檢軟實(shí)力。聚焦企業(yè)差異化需求，建立“全周期跟蹤服務(wù)”機(jī)制，包括前置溝通明確企業(yè)校驗(yàn)計(jì)劃，主動(dòng)對(duì)接關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。推出“線上+線下”雙軌服務(wù)模式，依托信息化平臺(tái)實(shí)時(shí)推送校驗(yàn)進(jìn)度，同步設(shè)置專員解答技術(shù)疑問。針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)定制個(gè)性化服務(wù)方案，通過定期回訪等方式延伸服務(wù)鏈條，將業(yè)務(wù)辦理升級(jí)為技術(shù)幫扶，切實(shí)提升企業(yè)獲得感。（陳佩雯）