近期，消費者周女士通過常州12345平臺投訴，稱其在新北區(qū)某黃金店購買了一條價值7600元的黃金手鏈，佩戴一個月后發(fā)現(xiàn)手鏈斷裂。周女士認為這是質(zhì)量問題，要求商家退貨退款，但遭到拒絕。無奈之下，她向新北消協(xié)求助。

接到投訴后，分會工作人員迅速展開調(diào)查。經(jīng)核實，周女士反映的情況屬實，手鏈確實在正常使用一個月后出現(xiàn)斷裂。

然而，商家卻有自己的說法。他們認為黃金手鏈屬于佩戴飾品，銷售時并無質(zhì)量問題，手鏈斷裂很可能是佩戴過程中的人為因素導(dǎo)致的，因此拒絕維修或更換。

面對雙方各執(zhí)一詞的局面，消協(xié)工作人員秉持公正、專業(yè)的態(tài)度，耐心傾聽雙方訴求。一方面，他們向商家詳細解釋了《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，強調(diào)商家有義務(wù)為消費者提供質(zhì)量合格的商品，并承擔(dān)相應(yīng)的售后責(zé)任；另一方面，也安撫了周女士的情緒，希望她能理解商家的難處。

經(jīng)過耐心調(diào)解，商家最終被消協(xié)人員的誠意打動，同意為周女士免費維修黃金手鏈。周女士對這一處理結(jié)果表示滿意。

案例分析

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

在本案中，周女士購買的黃金手鏈在短短一個月內(nèi)出現(xiàn)斷裂，顯然不符合商品應(yīng)有的質(zhì)量要求，且商家無法提供證據(jù)證明斷裂是由于人為原因?qū)е碌?，因此商家?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

消費提醒

近期，金價持續(xù)上漲，黃金飾品價格不菲，黃金本身又是硬通貨。新北消協(xié)在此提醒廣大消費者：購買黃金飾品時，盡量選擇信譽良好、售后完善的品牌專賣店，避免因貪圖便宜而購買到質(zhì)量不佳或售后無保障的產(chǎn)品。