七旬老人養(yǎng)生遇難題 

消協(xié)普法調(diào)解化糾紛

2024年9月28日，鄒奶奶和她的老伴因健康原因及經(jīng)濟(jì)困境，向新北區(qū)消協(xié)求助。鄒奶奶在7月花費(fèi)25800元購(gòu)買(mǎi)了一家健康管理中心的調(diào)理套餐以改善健康狀況。不幸的是，她在9月被診斷出癌癥，急需資金進(jìn)行治療，因此請(qǐng)求商家退還尚未使用的調(diào)理套餐費(fèi)用。盡管商家對(duì)鄒奶奶的遭遇表示同情，但他們僅提供了更換項(xiàng)目或延長(zhǎng)服務(wù)期限的選擇。

接訴后，新北消協(xié)工作人員第一時(shí)間介入調(diào)查。經(jīng)查，鄒奶奶反映情況基本屬實(shí)。消協(xié)人員詳細(xì)查閱了鄒奶奶購(gòu)買(mǎi)的養(yǎng)生推拿服務(wù)記錄，共計(jì)21次，以及她購(gòu)買(mǎi)的各類精油產(chǎn)品，并未發(fā)現(xiàn)商家有違法情況。通過(guò)多次溝通調(diào)解，商家最終同意一次性退還鄒奶奶16800元，解決了此次糾紛，消費(fèi)者對(duì)此結(jié)果表示滿意。

案例分析

《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十八條的規(guī)定，如果一方當(dāng)事人明確表示或者通過(guò)行為表明將不履行合同義務(wù)，對(duì)方有權(quán)在履行期限屆滿前要求其承擔(dān)違約責(zé)任。在本案中，消費(fèi)者面臨特殊情況，商家提供的補(bǔ)救措施無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題，因此消費(fèi)者依法有權(quán)提前終止合同。不過(guò)，根據(jù)第五百八十五條的規(guī)定，消費(fèi)者在終止合同時(shí)可能需要支付違約金，具體數(shù)額可以是雙方約定的固定數(shù)額，也可以是違約導(dǎo)致的損失賠償額的計(jì)算方法。如果約定的違約金低于實(shí)際損失，可以請(qǐng)求增加；如果違約金過(guò)高，可以適當(dāng)減少。

消協(xié)提醒

新北消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，要警惕不良商家的虛假宣傳，避免沖動(dòng)消費(fèi)。在面對(duì)健康問(wèn)題時(shí)，應(yīng)尋求正規(guī)醫(yī)療建議，而非輕信非專業(yè)的保健服務(wù)。同時(shí)，老年消費(fèi)者應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，對(duì)于不必要的服務(wù)和產(chǎn)品，要捂好“錢(qián)袋子”，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。在消費(fèi)過(guò)程中，要注意保留相關(guān)證據(jù)，如遇到權(quán)益受損，可撥打12345進(jìn)行維權(quán)。

石斛不明標(biāo)價(jià)

價(jià)格刺客又來(lái)“暗箭傷人”？

2024年3月9日，消費(fèi)者李女士在新北區(qū)一土特產(chǎn)店購(gòu)買(mǎi)了600多克鐵皮石斛，花費(fèi)6468元?；丶液?，她發(fā)現(xiàn)按照老板之前所說(shuō)的10元/根（每根至少6克）計(jì)算，價(jià)格明顯過(guò)高，質(zhì)疑計(jì)量單位有問(wèn)題。與經(jīng)營(yíng)者交涉時(shí)，對(duì)方堅(jiān)稱鐵皮石斛按克銷售且單價(jià)為10元/克，并以商品已粉碎為由拒絕退款。經(jīng)多次協(xié)商無(wú)果后，李女士向新北消協(xié)求助。

接訴后，新北消協(xié)羅溪分會(huì)迅速介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)雖然“鐵皮石斛”有明碼標(biāo)價(jià)，但其標(biāo)價(jià)方式存在誤導(dǎo)性：價(jià)格數(shù)字被放大，而計(jì)量單位寫(xiě)得很小，容易造成誤解。經(jīng)過(guò)消協(xié)人員的普法教育及調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：李女士退回一半鐵皮石斛，經(jīng)營(yíng)者退還3234元貨款。雙方對(duì)處理結(jié)果表示滿意。此外，經(jīng)營(yíng)者因涉嫌標(biāo)價(jià)不清的行為被移交新北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局羅溪分局作進(jìn)一步處理。

案例分析

《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十三條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，做到價(jià)簽價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)、具體、明確，字跡清晰，貨簽對(duì)位，標(biāo)識(shí)醒目。價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整。在本案中，經(jīng)營(yíng)者將價(jià)格數(shù)字放大而將計(jì)量單位字體縮小，這種一大一小的標(biāo)價(jià)方式容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，從而侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

消協(xié)提醒

目前我國(guó)法律上并沒(méi)有關(guān)于商品溢價(jià)或者降價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的固定規(guī)范，大多數(shù)時(shí)候，商家都可以自由定價(jià)。只有擾亂了正常的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，嚴(yán)重?fù)p害國(guó)家利益、其他經(jīng)營(yíng)者以及消費(fèi)者合法權(quán)益的，又或者不遵守政府指導(dǎo)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的，才會(huì)受到處罰。所以，作為消費(fèi)者一定要學(xué)會(huì)“厚臉皮”，消費(fèi)前多問(wèn)問(wèn)價(jià)格。如果有證據(jù)證明商家沒(méi)有進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)或者商家有誘導(dǎo)、強(qiáng)迫交易等行為，即便已經(jīng)完成交易，依然可以撥打12345進(jìn)行投訴。

退貨麻煩不斷

陌生拼單小心為上

2024年4月9日，70多歲的姚先生在運(yùn)動(dòng)品牌店與一陌生女士拼單，以359元的“優(yōu)惠價(jià)”購(gòu)買(mǎi)了一雙黑色運(yùn)動(dòng)鞋，但未保留購(gòu)物小票。后來(lái)，姚先生發(fā)現(xiàn)鞋子遇水褪色，認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題，要求商家退貨退款。他出示了微信轉(zhuǎn)賬記錄，但因缺少購(gòu)物小票，商家拒絕提供“三包”服務(wù)。多次協(xié)商無(wú)果后，姚先生最終聯(lián)系了新北消協(xié)尋求幫助。

接訴后，新北消協(xié)龍虎塘分會(huì)工作人員至現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。經(jīng)核查，姚先生反映問(wèn)題基本屬實(shí)。但商家堅(jiān)持根據(jù)公司規(guī)定，無(wú)論是不是商品有質(zhì)量問(wèn)題，都需要提供購(gòu)物憑證，否則無(wú)法證明交易關(guān)系。后經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員擺事實(shí)、講道理，最終商家同意給其換貨，雙方達(dá)成和解。

案例分析

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，商家不得通過(guò)格式條款、通知、聲明或店堂告示等方式，排除或限制消費(fèi)者的權(quán)利，減輕或免除自身的責(zé)任，加重消費(fèi)者的責(zé)任，或作出不公平、不合理的規(guī)定。本案中，消費(fèi)者通過(guò)拼單以優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)動(dòng)鞋，但是商家給予的購(gòu)買(mǎi)憑證只有一個(gè)，一旦涉及事后維權(quán)，拼單雙方必有一方會(huì)受到限制，這實(shí)際上加重了消費(fèi)者在沒(méi)有保留購(gòu)物小票情況下的責(zé)任，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是不公平、不合理的。

消協(xié)提醒

在此，新北消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，陌生人之間的拼單行為存在一定風(fēng)險(xiǎn)，商家主要對(duì)該筆訂單的付款者負(fù)責(zé)，而不對(duì)其他拼單者負(fù)責(zé)，因此消費(fèi)者在拼單購(gòu)物享受優(yōu)惠的同時(shí)也要考慮售后問(wèn)題，購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者一定要向商家問(wèn)清楚活動(dòng)規(guī)則，爭(zhēng)取拼單購(gòu)物時(shí)讓商家給每件商品單獨(dú)開(kāi)發(fā)票。同時(shí)注意與一起拼單的人互留聯(lián)系方式，以便發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題的時(shí)候，可以及時(shí)溝通，與商家進(jìn)行協(xié)調(diào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。