中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（許創(chuàng)業(yè)）9月26日，深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)聯(lián)合深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院、深圳市珍愛(ài)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司、深圳新聞網(wǎng)組織開(kāi)展《婚姻介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）發(fā)布會(huì)。

深圳市消費(fèi)者委員會(huì)副總監(jiān)古洪濤發(fā)表致辭。他表示《規(guī)范》的推出有助于推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。這不僅規(guī)范了市場(chǎng)秩序，保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，還推動(dòng)了婚姻介紹行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和進(jìn)步。

《規(guī)范》對(duì)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)合同、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面進(jìn)行了全面規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)主要呈現(xiàn)以下亮點(diǎn)：一是，新增消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專章，補(bǔ)充退費(fèi)機(jī)制，彌補(bǔ)了過(guò)去退費(fèi)規(guī)定的空白。設(shè)置了7天以上的冷靜期，優(yōu)于上海的規(guī)定（3—7天）。明確退費(fèi)時(shí)限為15天內(nèi)一次性退清，確保退費(fèi)透明、公平。二是，服務(wù)合同透明度要求更高，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等必須清晰列出，確保消費(fèi)者對(duì)條款有充分的知情權(quán)，減少信息不對(duì)稱的問(wèn)題，從而避免服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的糾紛。三是，對(duì)婚介服務(wù)人員的話術(shù)和服務(wù)行為提出了更高的要求，并對(duì)培訓(xùn)和上崗考核進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，確保服務(wù)人員具備專業(yè)素質(zhì)，減少誤導(dǎo)性言辭。四是，針對(duì)婚戀服務(wù)中的信息安全與隱私保護(hù)，標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)征婚者的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，信息不得外泄，所有檔案至少保存三年。該標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)了退費(fèi)機(jī)制的空白。

據(jù)了解，《規(guī)范》是深圳市首個(gè)“婚介行業(yè)”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。在本次標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程中，深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)聯(lián)合了多家婚戀機(jī)構(gòu)、單位參與其中。會(huì)議為此次標(biāo)準(zhǔn)起草單位和參編單位頒發(fā)了牌匾。8家企業(yè)及機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成并簽署《婚姻介紹機(jī)構(gòu)自律公約》。

會(huì)議期間，深圳市珍愛(ài)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)肖遂寧分享了作為婚介機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)。他表示，推動(dòng)婚介服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，絕不僅僅依靠單個(gè)企業(yè)的努力，而是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要整個(gè)行業(yè)攜手，共同建立良好的企業(yè)生態(tài)環(huán)境。

婚姻家庭咨詢師戴湘華指出，愛(ài)情是人際吸引最強(qiáng)烈的形式，婚姻是家庭成立的基礎(chǔ)和標(biāo)志，家庭是社會(huì)生活的基本單位，推動(dòng)婚姻介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范化非常重要。

會(huì)議圍繞婚戀與人口、婚戀與經(jīng)濟(jì)消費(fèi)兩大主題開(kāi)展圓桌論壇。

肖遂寧認(rèn)為，有情感、有一定的經(jīng)濟(jì)能力才是家庭生活的基礎(chǔ)。作為婚介機(jī)構(gòu)需要積極引導(dǎo)年輕人相信愛(ài)情，相信婚姻，共同為社會(huì)發(fā)展，人口增長(zhǎng)作出貢獻(xiàn)。上海和基（深圳）律師事務(wù)所主任、國(guó)際調(diào)解員劉陽(yáng)認(rèn)為，夫妻對(duì)家庭的責(zé)任是共同的，也是平等的。家庭生活里的責(zé)任更多的是能力范圍的責(zé)任，一些家庭主婦所做的無(wú)償付出也是家庭責(zé)任重要的體現(xiàn)。

深圳市人大代表、深圳盛壹方投資有限公司董事長(zhǎng)陳雄英表示，婚介機(jī)構(gòu)在引導(dǎo)年輕人正確婚戀的同時(shí)，還要開(kāi)設(shè)婚戀、婚姻等輔導(dǎo)課程，讓年輕人正確認(rèn)知婚戀、婚姻。

陳雄英表示，深圳作為全國(guó)最年輕的城市，應(yīng)當(dāng)作為生育主力軍，但是工作節(jié)奏快、生活壓力大，單身人口數(shù)量多，適齡青年婚育意愿淡薄，提高生育率，積極應(yīng)對(duì)老齡化等人口問(wèn)題已經(jīng)迫在眉睫。她建議，政府加大對(duì)年輕人婚戀的保障，比如對(duì)婚嫁住房（公租房、廉租房、人才房）予以幫扶，對(duì)婚嫁假期予以延長(zhǎng)等，從而增大婚嫁登記結(jié)婚比例。

深圳市政協(xié)委員、廣東省律師協(xié)會(huì)副監(jiān)事長(zhǎng)黃德華認(rèn)為，婚姻關(guān)系中需要個(gè)性化地分配家庭經(jīng)濟(jì)責(zé)任。男方需要承擔(dān)更多的經(jīng)濟(jì)和家庭責(zé)任是無(wú)可厚非的，而女方也需要保持一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性，做有思想，有人格的現(xiàn)代女性。

深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院院長(zhǎng)李榕表示，僅僅發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)是不夠的，關(guān)鍵在于落實(shí)和執(zhí)行。只有全行業(yè)的共同努力，遵守和踐行這些規(guī)范，才能真正實(shí)現(xiàn)行業(yè)的健康發(fā)展。