中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為拓展“互聯(lián)網(wǎng)＋消費(fèi)糾紛處理”渠道，督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，天津市和平區(qū)市場監(jiān)管局積極推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（以下簡稱ODR機(jī)制）建設(shè)工作。近日，和平區(qū)市場監(jiān)管局選取國金匯、濱江商廈、中原百貨、濱江大集、地礦珠寶、眾鑫亨通食品、桂榮祥麻花、津城大麻花、騎鄰電動(dòng)自行車、滔搏運(yùn)動(dòng)服飾等10家企業(yè)成為ODR企業(yè)，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能。

建立ODR機(jī)制后，消費(fèi)者向全國12315平臺(tái)發(fā)起投訴時(shí)，可以自行選擇由ODR企業(yè)優(yōu)先介入處理，被投訴企業(yè)將在10個(gè)工作日內(nèi)與投訴人進(jìn)行協(xié)商和解，如和解不成，投訴人還可以向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。與傳統(tǒng)調(diào)解方式相比，ODR機(jī)制省去了消費(fèi)投訴的流轉(zhuǎn)程序，提高維權(quán)時(shí)效性，實(shí)現(xiàn)線下糾紛線上化解，將消費(fèi)糾紛化解在源頭，為消費(fèi)者提供便捷高效的服務(wù)，有效推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。

截至目前，天津市和平區(qū)累計(jì)發(fā)展ODR企業(yè)42家，通過ODR機(jī)制處理消費(fèi)者投訴4727件，按時(shí)辦結(jié)率100%。下一步，和平區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)做好ODR企業(yè)的準(zhǔn)入、動(dòng)態(tài)監(jiān)督、效能評(píng)價(jià)等工作，夯實(shí)線上快速和解消費(fèi)糾紛基礎(chǔ)，推動(dòng)經(jīng)營者主體責(zé)任意識(shí)和守法經(jīng)營意識(shí)不斷提升，持續(xù)營造安全和諧的消費(fèi)環(huán)境。（來源：天津市場監(jiān)管）