中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 自推廣開辦餐飲店“一件事”以來，貴州省都勻市市場監(jiān)管局會同市直有關(guān)部門，堅持用戶思維，巧用“加減乘除”工作法，推動開辦餐飲店關(guān)聯(lián)事項由“多件事分別辦”向“一件事一次辦”轉(zhuǎn)變，打造流程優(yōu)、材料簡、成本低、體驗好的審批服務(wù)新模式，推動“開辦餐飲店一件事”出彩出新出效。5月以來，已為80家餐飲店提供“一件事一次辦并聯(lián)審批”服務(wù)。

部門聯(lián)動做“加法”。組織市場監(jiān)管、政務(wù)服務(wù)、綜合執(zhí)法、消防救援等部門建立“開辦餐飲店一件事”工作專班，定期召開業(yè)務(wù)推進會，劃分各部門職責(zé)，制定內(nèi)部操作流程、聯(lián)辦申請表單、材料清單，實現(xiàn)聯(lián)動聯(lián)調(diào)聯(lián)查，目前已聯(lián)動調(diào)研2次，召開推進會3次，收集并采納群眾意見8條。同時建立專人專員推進機制，各部門明確分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干專門負責(zé)，通過協(xié)商交流、經(jīng)驗共享、問題反饋，改進優(yōu)化服務(wù)模式，保障工作高效推進。

審批瘦身做“減法”。在州市一體化政務(wù)大廳法人綜合窗口疊加“開辦餐飲店一件事”功能，將營業(yè)執(zhí)照辦理、食品經(jīng)營許可、設(shè)置大型戶外廣告審批、公眾聚集場所投入使用等事項納入“開辦餐飲店一件事”清單，并按照“一表申請、一套材料、一次采集，并聯(lián)審批、一窗出證”標(biāo)準(zhǔn)，整合申請表單、減少重復(fù)材料、優(yōu)化辦事流程、壓縮審批時限。目前申報材料已從17件壓縮至11件，審批時限從18個工作日壓縮至10個工作日。

增值服務(wù)做“乘法”。量身打造“主事項+自選關(guān)聯(lián)事項”定制套餐，申請人可根據(jù)需求在申請表中自助選擇政務(wù)服務(wù)套餐，同步、分時段辦理營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可和營業(yè)前消防安全檢查等事項。同時制作通俗易懂的一次性告知單，設(shè)置事前輔導(dǎo)崗和幫辦代辦人員，部門派員現(xiàn)場提供批前指導(dǎo)、免費幫辦代辦服務(wù)，讓申請人少走彎路、節(jié)約成本。目前已為35家經(jīng)營主體提供批前指導(dǎo)、幫辦代辦服務(wù)，為餐飲店提供免費郵寄服務(wù)1147件。

解決訴求做“除法”。創(chuàng)建事中協(xié)調(diào)機制，針對跨地區(qū)、跨部門或歷史遺留、政策變化等原因造成的政務(wù)服務(wù)“難辦件”，設(shè)置“辦不成事”窗口，制定“辦不成事”協(xié)調(diào)機制，由“辦不成事”窗口統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，切實解決群眾辦事中的“疑難雜癥”。同時完善事后評價機制，開展政務(wù)服務(wù)“好差評”，群眾在政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)后，窗口當(dāng)場邀請群眾進行評價，并在政務(wù)大廳開展隨訪行動，廣泛收集辦事群眾意見，確保群眾辦事訴求真解決。（都勻市市場監(jiān)管局 曾利梅）