2023年，江蘇省南通市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織圍繞百姓日常消費(fèi)、衣食住行、個(gè)人信息、老年人和未成年人權(quán)益保護(hù)等領(lǐng)域開(kāi)展系列維權(quán)和執(zhí)法行動(dòng)，保護(hù)廣大群眾合法權(quán)益。市12315熱線去年受理消費(fèi)者各類訴求19.7萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3000余萬(wàn)元。

日前，南通市召開(kāi)“3.15”消費(fèi)維權(quán)工作新聞發(fā)布會(huì)，公布了2023年全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)民生消費(fèi)領(lǐng)域執(zhí)法典型案例和全市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)調(diào)解典型案例。

2023年市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)民生消費(fèi)領(lǐng)域執(zhí)法典型案例

01

崇川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處某生鮮超市銷售保健用品過(guò)程中存在引人誤解的商業(yè)宣傳案

2023年5月25日，崇川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)線索，到某生鮮超市進(jìn)行檢查?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)該營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)該店工作人員正在通過(guò)手機(jī)鏈接投影屏幕，就一款名稱為眼保健貼的產(chǎn)品對(duì)20余名老人進(jìn)行介紹宣傳。宣傳內(nèi)容為該產(chǎn)品有治療疼痛、淡化老年斑、生發(fā)長(zhǎng)眉毛等功效。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人無(wú)法就上述產(chǎn)品宣傳內(nèi)容提供客觀依據(jù)，存在對(duì)保健眼貼作引人誤解的商業(yè)宣傳行為。

當(dāng)事人利用現(xiàn)場(chǎng)會(huì)銷的方式對(duì)銷售的保健用品作引人誤解的商業(yè)宣傳，違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條、第二十五條的規(guī)定，崇川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出罰款60000元的行政處罰。

典型意義

當(dāng)事人利用現(xiàn)場(chǎng)會(huì)銷的方式對(duì)保健眼貼作引人誤解的商業(yè)宣傳，混淆藥品藥械和保健藥品的區(qū)別，宣傳的內(nèi)容含有保健用品防病治病功能性宣傳，誤導(dǎo)不明真相的消費(fèi)者或者患者，尤其是辨別能力不強(qiáng)的老年人。本案的查辦，有力震懾了違法分子，達(dá)到了良好的法治效果。

02

海安市市場(chǎng)監(jiān)管局查處

沈某平、沈某等人制售假藥案

2023年5月23日，海安市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)線索，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的一款中草藥產(chǎn)品（傣藥）進(jìn)行送檢鑒定。經(jīng)檢驗(yàn)，該產(chǎn)品中含有“醋酸潑尼松、氨基比林、雙氯芬酸鈉和對(duì)乙酰氨基酚”成分，與國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成分不符，被認(rèn)定為假藥。經(jīng)調(diào)查，上述產(chǎn)品為沈某平購(gòu)買三七、黨參等中草藥，磨粉后與相關(guān)西藥混合而成，產(chǎn)品包裝成治療風(fēng)濕骨痛“特效傣藥”、“石林彝家中草藥”等純中草藥產(chǎn)品。后伙同沈某等人以60至100元不等的單價(jià)，通過(guò)網(wǎng)店或線下土特產(chǎn)店銷往全國(guó)31個(gè)省份，涉案金額2000余萬(wàn)元。

當(dāng)事人制售假藥的行為，違反了《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第九十八條之規(guī)定。因涉嫌犯罪，海安市場(chǎng)監(jiān)管局將該案移送海安市公安局依法追究刑事責(zé)任。目前，此案正在審查起訴中。

典型意義

食用含有醋酸潑尼松、雙氯芬酸鈉等化學(xué)藥品的風(fēng)濕類假藥、保健食品，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的身體健康，必須予以嚴(yán)厲懲處。本案中海安市市場(chǎng)監(jiān)管局與公安部門聯(lián)動(dòng)，全鏈條縱深打擊制售假藥違法行為，有力震懾了違法犯罪分子，同時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買藥品，提高藥品辨別能力。

03

通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處某家紡經(jīng)營(yíng)部虛假宣傳生產(chǎn)銷售不合格蠶絲被案

2023年5月24日，通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在日常監(jiān)管中，對(duì)某家紡經(jīng)營(yíng)部直播銷售的蠶絲被進(jìn)行抽檢。經(jīng)檢驗(yàn)，當(dāng)事人直播銷售的蠶絲被纖維含量（填充物）項(xiàng)目不符合GB/T 24252-2019標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，檢驗(yàn)結(jié)論為不合格。經(jīng)查，2023年5月起，當(dāng)事人使用含量為51%的蠶絲用于生產(chǎn)標(biāo)稱蠶絲含量100%的蠶絲被，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直播銷售。當(dāng)事人主播在直播銷售上述蠶絲被時(shí)，向消費(fèi)者宣傳以上蠶絲被均使用的是100%真蠶絲。截至案發(fā)，當(dāng)事人共生產(chǎn)不合格蠶絲被211條，貨值金額124289元。

當(dāng)事人虛假宣傳、生產(chǎn)銷售不合格蠶絲被的行為，違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款及《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十二條的規(guī)定，通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條、《行政處罰法》第二十九條的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出罰沒(méi)款152669元，沒(méi)收不合格蠶絲被69條的行政處罰。

典型意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨備受推崇。本案的辦理，既打擊了互聯(lián)網(wǎng)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家，保障了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)對(duì)促進(jìn)家紡行業(yè)自律誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步提高家紡質(zhì)量具有積極意義。

04

南通市市場(chǎng)監(jiān)管局查處南通某貿(mào)易公司對(duì)商品的銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)等作虛假商業(yè)宣傳案

2023年5月，南通市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)線索對(duì)某貿(mào)易公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有虛假交易行為。經(jīng)查，當(dāng)事人自2021年4月至2023年4月期間，通過(guò)員工劉某在其負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的某電商平臺(tái)多家旗艦店內(nèi)，委托刷單團(tuán)隊(duì)下單購(gòu)買產(chǎn)品，虛假發(fā)貨并給產(chǎn)品上傳照片及好評(píng)的方式虛構(gòu)銷售數(shù)量，虛假交易額合計(jì)720878.17元。

當(dāng)事人通過(guò)虛構(gòu)交易，對(duì)其商品的銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，其行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定。南通市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款、第二十五條、《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第五條第二款、第三十二條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款200000元的行政處罰。

典型意義

不法經(jīng)營(yíng)者采用“刷單炒信”等方式進(jìn)行虛假宣傳，嚴(yán)重違反誠(chéng)實(shí)信用原則和基本的商業(yè)道德，擾亂了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)“刷單炒信”行為重拳出擊、嚴(yán)肅查處，提醒廣大經(jīng)營(yíng)者依法合規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

05

如皋市市場(chǎng)監(jiān)管局查處某食品經(jīng)營(yíng)部銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的白酒案

2023年3月21日，如皋市市場(chǎng)監(jiān)管局在某食品經(jīng)營(yíng)部檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷售有洋河系列高檔白酒共計(jì)60余瓶，貨值金額為24550元，經(jīng)權(quán)利人江蘇洋河酒廠股份有限公司鑒定，上述白酒非其公司生產(chǎn)，為侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)商品。

當(dāng)事人銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的白酒的行為，違反了《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十七條第（三）項(xiàng)的規(guī)定。如皋市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)該法第六十條第二款的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止侵權(quán)行為，沒(méi)收涉案白酒并處罰款50000元。

典型意義

白酒作為日常消費(fèi)品，關(guān)系到人民群眾身體健康和生命安全，不容任何人動(dòng)“歪心思”。本案的查辦，嚴(yán)厲打擊了銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)白酒的違法行為，規(guī)范了商戶的經(jīng)營(yíng)行為，保障了消費(fèi)者合法權(quán)益。

06

啟東市市場(chǎng)監(jiān)管局查處啟東某餐飲店侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案

2023年4月14日，啟東市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)線索對(duì)某餐飲店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在給顧客提供餐飲服務(wù)時(shí)，結(jié)賬小票顯示“（必）餐具費(fèi)2元”，存在向消費(fèi)者強(qiáng)制收取餐具費(fèi)的行為。

當(dāng)事人強(qiáng)制或變相向消費(fèi)者收取餐具費(fèi)的行為，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條以及《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第（四）項(xiàng)規(guī)定。啟東市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人處以罰款500元的行政處罰。

典型意義

餐飲經(jīng)營(yíng)者作為餐飲服務(wù)提供者，有義務(wù)免費(fèi)為消費(fèi)者提供清潔安全的餐具，這本是餐廳商家經(jīng)營(yíng)保障的分內(nèi)服務(wù)，理當(dāng)列入由商家自行負(fù)擔(dān)的經(jīng)營(yíng)成本中。但一些不法商家卻刻意將經(jīng)營(yíng)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，借“消毒”之名收取不義之財(cái)。本案的查處，給那些向消費(fèi)者強(qiáng)制收取餐具費(fèi)、茶水費(fèi)、開(kāi)瓶費(fèi)等不合理費(fèi)用的不法商家敲響了警鐘。

07

如皋市市場(chǎng)監(jiān)管局查處某餐飲店利用格式合同條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案

2023年4月24日，如皋市市場(chǎng)監(jiān)管局到某餐飲店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所門口公示牌、店內(nèi)柜臺(tái)及柜臺(tái)北側(cè)墻壁上均有“會(huì)員充值特惠”、“充500送88”、“充1000送188”、 “最終解釋權(quán)歸本店所有”等內(nèi)容。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人涉嫌存在在合同格式條款中排除消費(fèi)者解釋格式條款權(quán)利的行為。

當(dāng)事人在合同格式條款中排除消費(fèi)者解釋格式條款權(quán)利的行為，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第六項(xiàng)的規(guī)定。如皋市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)該辦法第十五條的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人處以警告以及2000元罰款的行政處罰。

典型意義

日常生活中，格式合同在降低締約成本,提高交易活動(dòng)的效益等方面發(fā)揮了重要作用。但不公平的格式條款會(huì)減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，排除或者限制消費(fèi)者的合法權(quán)利、加重消費(fèi)者的責(zé)任負(fù)擔(dān)。本案的查處，打擊了利用格式合同條款實(shí)施違法行為，有利于營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的良好環(huán)境。

08

如東縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處某家電經(jīng)營(yíng)部銷售未經(jīng)強(qiáng)制性認(rèn)證的家用燃?xì)庠罹甙?/strong>

2023年3月14日，如東縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)某家電經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人銷售的嵌入式家用燃?xì)庠顚儆诹腥雵?guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄的產(chǎn)品。經(jīng)查，當(dāng)事人銷售的規(guī)格為JZY-2301和JZY-2302的10臺(tái)燃?xì)庠罹传@得強(qiáng)制性認(rèn)證。至案發(fā)，上述產(chǎn)品尚未售出，貨值金額為6300元。

當(dāng)事人銷售未經(jīng)強(qiáng)制性認(rèn)證的家用燃?xì)庠罹叩男袨?，違反了《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》第二十七條的規(guī)定。2023年6月12日，如東縣市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)該條例第六十六條和《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第三十二條第一項(xiàng)的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正并處罰款20000元。

典型意義

燃?xì)庠罹呒捌渑浼a(chǎn)品質(zhì)量關(guān)乎人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定。本案當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)的家用燃?xì)庠罹呶唇?jīng)3C認(rèn)證，產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保障，存在極大的安全隱患。本案的查辦，是市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)加大監(jiān)督檢查力度，依法嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)、銷售不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的燃?xì)庠罹呒捌渑浼a(chǎn)品等違法違規(guī)行為，努力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的具體體現(xiàn)。

09

海門區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處某水產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部使用以欺騙消費(fèi)者為目的的計(jì)量器具案

2023年5月26日，海門區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)某水產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人使用的電子秤可以通過(guò)不同按鍵更改測(cè)量重量。經(jīng)海門區(qū)計(jì)量檢定測(cè)試所檢驗(yàn)，該電子秤不符合JJG539-2016《數(shù)字指示秤檢定規(guī)程》要求。

當(dāng)事人使用以欺騙消費(fèi)者為目的的計(jì)量器具的行為，違反了《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》的相關(guān)規(guī)定。海門區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》，作出沒(méi)收作弊電子計(jì)價(jià)秤1臺(tái)，并處罰款1400元的行政處罰。

典型意義

在市場(chǎng)交易過(guò)程中，計(jì)量公平關(guān)乎消費(fèi)者的切實(shí)利益，是必須遵守的基本準(zhǔn)則之一。但個(gè)別經(jīng)營(yíng)者通過(guò)改變計(jì)量器具準(zhǔn)確度等非法手段，欺騙消費(fèi)者，牟取不當(dāng)利益，不僅擾亂了市場(chǎng)秩序，更侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。本案的查辦，嚴(yán)厲打擊了計(jì)量違法違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益。

010

南通市市場(chǎng)監(jiān)管局查處崇川區(qū)某電動(dòng)自行車經(jīng)營(yíng)部生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)動(dòng)車案

2023年3月14日，南通市市場(chǎng)監(jiān)管局在執(zhí)法檢查中，發(fā)現(xiàn)崇川區(qū)某電動(dòng)自行車經(jīng)營(yíng)部現(xiàn)場(chǎng)未能提供所售電動(dòng)三輪車的合格證、車輛一致性證書(shū)及3C強(qiáng)制性認(rèn)證證書(shū)。執(zhí)法人員遂委托無(wú)錫市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證研究院對(duì)當(dāng)事人所售電動(dòng)車進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果顯示多個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目不符合GB7258-2017《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》的要求。為了斬?cái)噤N售鏈條，南通市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合市公安局追蹤溯源，成功搗毀位于外地的違法生產(chǎn)、銷售不合格電動(dòng)車窩點(diǎn)，涉案貨值1700余萬(wàn)元。

當(dāng)事人銷售不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的電動(dòng)車的行為，違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條之規(guī)定。因當(dāng)事人涉嫌犯罪，南通市市場(chǎng)監(jiān)管局將該案移送南通市公安局依法追究刑事責(zé)任。目前，此案正在審查起訴中。

典型意義

近幾年，因電瓶車質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的火災(zāi)事故頻發(fā)，給人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)造成重大損失。部分電動(dòng)車經(jīng)營(yíng)者盲目追求利益最大化，擅自生產(chǎn)、銷售不符合道路行駛要求、國(guó)標(biāo)要求的電動(dòng)車，給道路交通安全、人身安全帶來(lái)了極大的安全隱患。本案的成功查辦，有力的震懾了不法經(jīng)營(yíng)者，切實(shí)維護(hù)了人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

2023年全市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)調(diào)解典型案例

01

南通市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)處汽車4S店車輛保養(yǎng)損害賠償案

2023年3月，消費(fèi)者蔣女士把汽車送到市區(qū)某汽車4S店進(jìn)行保養(yǎng)，因工作人員的操作失誤造成發(fā)動(dòng)機(jī)噴油嘴線束燒灼，未告知燒灼情況，蔣女士提出賠償請(qǐng)求，商家以工作人員離職為由拒絕賠償。經(jīng)調(diào)解，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第十一條、《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十六條規(guī)定，4S店免費(fèi)為蔣女士汽車更換發(fā)動(dòng)機(jī)噴油嘴線束，汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱提供1年或2萬(wàn)公里質(zhì)保，免費(fèi)保養(yǎng)8次及補(bǔ)償20000元現(xiàn)金。

典型意義

經(jīng)營(yíng)者往往以員工工作失誤為由推脫侵權(quán)責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者的工作人員履行職務(wù)的行為，視為經(jīng)營(yíng)者的行為，經(jīng)營(yíng)者不能回避應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。

02

南通市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)處健身卡消費(fèi)糾紛案

2018年1月29日，消費(fèi)者倪先生在市區(qū)某健身房花費(fèi)2200元辦理健身卡一張，雙方約定開(kāi)卡生效時(shí)間由倪先生選擇確認(rèn)，2022年12月倪先生到健身房辦理開(kāi)卡事宜被告知，健身卡已開(kāi)卡使用且時(shí)效已過(guò)期，無(wú)法辦理，雙方多次協(xié)商無(wú)果。倪先生投訴到南通市消協(xié)，尋求幫助。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條、《民法典》第一百五十八條規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，健身房退還倪先生2200元。

典型意義

健身房未按約定，擅自開(kāi)卡，剝奪了倪先生自由選擇權(quán)，應(yīng)以消費(fèi)者的確認(rèn)為準(zhǔn)。

03

如皋市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)處某手機(jī)店銷售已激活手機(jī)糾紛案

2023年8月2日，消費(fèi)者郭先生在如皋市某營(yíng)業(yè)廳花費(fèi)2400元購(gòu)買了一臺(tái)全新的手機(jī)，后發(fā)現(xiàn)該機(jī)于2023年6月3日已激活，與商家交涉無(wú)果后，投訴至如皋市消協(xié)。如皋市消協(xié)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第二十四條規(guī)定，營(yíng)業(yè)廳退還郭先生購(gòu)機(jī)款2400元。

典型意義

營(yíng)業(yè)廳未告知郭先生手機(jī)已被激活的事實(shí)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨的責(zé)任。

04

通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)處4S店銷售展銷車糾紛案

2023年10月，消費(fèi)者黃先生花費(fèi)28萬(wàn)9800元在通州區(qū)某4S店購(gòu)買一輛新能源車，提車到家后發(fā)現(xiàn)該車是展銷車，于是向4S店反映，雙方協(xié)商無(wú)果。10月25日，黃先生向通州區(qū)消協(xié)投訴。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第二十條規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，4S店向黃先生提供5000元維修抵用券和2000元保養(yǎng)抵用券。

典型意義

消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買的商品的真實(shí)情況的權(quán)利。4S店將展車銷售給黃先生，未向消費(fèi)者明確告知商品的真實(shí)情況，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

05

如東縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)處微信集贊換禮品糾紛案

2023年3月消費(fèi)者徐女士參與了如東縣某超市“微信集贊送洗衣柔順劑”的活動(dòng)，承諾集滿9個(gè)贊可以免費(fèi)領(lǐng)取洗衣柔順劑，徐女士集滿9個(gè)贊去領(lǐng)取時(shí)，被超市工作人員告知須再滿足若干條件后才可以領(lǐng)取。徐女士與超市協(xié)商無(wú)果，向如東縣消協(xié)投訴。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定、《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第八條，經(jīng)調(diào)解，徐女士無(wú)條件領(lǐng)取洗衣柔順劑，雙方達(dá)成和解。

典型意義

超市在消費(fèi)者領(lǐng)取時(shí)擅自增設(shè)條件加以限制，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，承諾即受約束，超市應(yīng)當(dāng)履行承諾。

06

啟東市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)處“反向抹零”多收費(fèi)糾紛案

2023年10月，消費(fèi)者吳先生在啟東市某超市購(gòu)買了一袋面筋泡，應(yīng)計(jì)金額為4.96元，結(jié)賬時(shí)被收取了5元，多收了其4分錢，吳先生要求退還多收的，超市以結(jié)賬是按照四舍五入的方式進(jìn)行計(jì)價(jià)的為由拒絕。經(jīng)調(diào)解，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條、第四十一條規(guī)定，超市退還吳先生5元，并進(jìn)行了賠禮道歉。

典型意義

超市在沒(méi)有提前說(shuō)明，又未經(jīng)對(duì)方同意的情況下，反向抹零收取未予標(biāo)明的費(fèi)用，屬于強(qiáng)制交易行為，消費(fèi)者有權(quán)拒絕，超市應(yīng)當(dāng)退還多付部分費(fèi)用。

07

崇川區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)處某飯店收取餐具費(fèi)糾紛案

2023年7月，消費(fèi)者陳先生3人在崇川區(qū)某飯店就餐，結(jié)賬時(shí)被收取了6元的餐具費(fèi)，陳先生認(rèn)為飯店無(wú)顯著方式明示收取餐具費(fèi)，要求退還，遭到商家的拒絕，向崇川區(qū)消協(xié)投訴。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條、《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十五條規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，商家退還陳先生餐具費(fèi)6元，同時(shí)表示立即整改。

典型意義

餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費(fèi)者明示所提供商品和服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格、數(shù)量和規(guī)格。未事先明示告知的，不得收取費(fèi)用。

08

海門區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)處黃金店換貨承諾糾紛案

海門區(qū)某品牌黃金店承諾三天內(nèi)給予置換，2023年4月18日消費(fèi)者購(gòu)買了一口價(jià)足金掛墜3725元，同一天，去商家置換黃金（多退少補(bǔ)），商家以只能置換一口價(jià)的黃金，不能置換按克重計(jì)算的黃金為由拒絕。經(jīng)調(diào)解，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條、第二十六條、《民法典》第四百九十八條規(guī)定，黃金店同意消費(fèi)者置換按克重計(jì)算的黃金飾品。

典型意義

經(jīng)營(yíng)者承諾條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)作不利于提供格式條款一方的解釋。

09

開(kāi)發(fā)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)處網(wǎng)購(gòu)食品糾紛案

2023年9月2日消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在開(kāi)發(fā)區(qū)某商家購(gòu)買336顆巧克力糖，收到后發(fā)現(xiàn)部分巧克力已經(jīng)融化變形，要求退貨退款遭拒，9月8日投訴到開(kāi)發(fā)區(qū)消協(xié)。依據(jù)《民法典》第五百一十二條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，商家同意給消費(fèi)者進(jìn)行退貨退款。

典型意義

經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)“三包”責(zé)任。商家在高溫天氣期，未采取特殊的保護(hù)措施運(yùn)輸，導(dǎo)致巧克力糖的融化變形，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨責(zé)任。

010

海安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)處某商店銷售假冒油漆糾紛案

2023年6月18日，消費(fèi)者李先生在海安市某裝飾材料經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買了2桶A品牌油漆，經(jīng)鑒定是侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的假冒商品。依據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十五條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)部退還貨款，賠償李先生各項(xiàng)損失及補(bǔ)償費(fèi)，合計(jì)9000元。

典型意義

裝飾材料經(jīng)營(yíng)部銷售的油漆是侵犯A品牌注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的假冒商品，屬于欺詐行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。