2023年7月13日，消費(fèi)者舒先生來到湘鄉(xiāng)市市場(chǎng)監(jiān)管局，反映其在湘鄉(xiāng)市某地板店購(gòu)買的某品牌實(shí)木地板系假冒產(chǎn)品，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門幫其維權(quán)。

接到投訴后，該局新湘路市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員先后來到舒先生家裝修現(xiàn)場(chǎng)和涉訴地板店調(diào)查了解情況。經(jīng)查，舒先生于2022年8月21日與涉訴地板店簽訂合同購(gòu)買該店經(jīng)營(yíng)的某品牌實(shí)木地板，先后二次交付定金合計(jì)4萬(wàn)元。2023年7月9日，涉訴地板店應(yīng)舒先生通知交付部分實(shí)木地板并上門安裝。在安裝過程中， 舒先生發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)安裝的木地板與他在長(zhǎng)沙該品牌門店看到的木地板顏色不符，遂于7月11日撥打該品牌木地板公司客服電話，咨詢后發(fā)現(xiàn)裝修現(xiàn)場(chǎng)的木地板可能存在問題，經(jīng)生產(chǎn)廠家派人現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)， 舒先生家現(xiàn)場(chǎng)安裝的木地板確系冒用該公司注冊(cè)商標(biāo)的地板，舒先生投訴屬實(shí)。

隨后，新湘路市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員向涉訴地板經(jīng)銷商宣傳《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定后，組織雙方就賠償事宜進(jìn)行多次協(xié)商調(diào)解，7月28日雙方自愿達(dá)成和解：涉訴地板店退還舒先生定金4萬(wàn)元，并賠償2萬(wàn)元。

經(jīng)該局執(zhí)法人員進(jìn)一步調(diào)查，查明涉訴實(shí)木地板系店家購(gòu)進(jìn)其他地板自行貼牌加工生產(chǎn)，執(zhí)法人員依法扣押了其加工設(shè)備和產(chǎn)品。因該涉訴地板店涉嫌制售假冒品牌產(chǎn)品，違法金額較大，違法性質(zhì)嚴(yán)重，湘鄉(xiāng)市市場(chǎng)監(jiān)管局于8月3日依法將案件線索移交湘鄉(xiāng)市公安局立案查處。（賈文輝、劉雙慶整理）