【案情簡(jiǎn)介】

2023年12月7日，邱女士在湘鄉(xiāng)市東山某家電公司活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)花費(fèi)3999元購(gòu)買凈水器后，發(fā)現(xiàn)在其他店鋪內(nèi)僅需1000余元。9日，邱女士要求退貨退款與商家協(xié)商未果，投訴至湘鄉(xiāng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

接到投訴后，該局東山市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員到商家現(xiàn)場(chǎng)了解情況，然后召集雙方進(jìn)行協(xié)商。通過(guò)工作人員向商家宣傳《 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，并組織多次調(diào)解，最終，消費(fèi)者退回凈水器，商家退還貨款3999元，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

作為消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)警醒，消費(fèi)前，需謹(jǐn)慎選擇商家，詳細(xì)了解服務(wù)內(nèi)容；消費(fèi)后，需保存好合同、發(fā)票、聊天記錄等證據(jù)材料，以備后續(xù)維權(quán)使用。倘若發(fā)生糾紛，在與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商無(wú)果后，消費(fèi)者可撥打政務(wù)服務(wù)熱線12345或是向相關(guān)行政部門投訴，必要時(shí)可以選擇司法途徑解決，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。（劉雙慶整理）