中國質量新聞網訊 近日，湖北特檢院襄陽分院檢驗業(yè)務大廳不斷從優(yōu)化服務方式、升級服務措施、提升服務標準入手，提升業(yè)務大廳業(yè)務能力及服務綜合能力，這支由10名女性組成的工作團隊，獲得企業(yè)一致好評。

在優(yōu)化服務方式上，她們用“一站式”服務，一個窗口實現全流程管理，同時，她們還應用信息手段，延伸服務深度，積極創(chuàng)建了擁有1000人組成的企業(yè)報檢咨詢群和為監(jiān)察機構提供特種設備信息的微信群，營造全天候、一對一、無縫對接的服務格局，真正讓服務對象少跑腿和不跑腿。

在服務措施上，她們以優(yōu)化檢驗作風、優(yōu)化營商環(huán)境的 “雙優(yōu)化”為核心，大力營造一流的服務環(huán)境。在硬件設施相繼增設了叫號機、飲水機、服務提示器、臨時書寫平臺、辦事流程公示牌等設施。

在服務標準上，她們以“微笑服務”為基準，從一舉一動練起、一言一行做起，使用禮貌規(guī)范用語、統一著裝。對前來辦事的服務對象實行 “四個一”服務，即一張笑臉相迎，一句詢問指引，一顆誠心辦事，一聲再見相送，讓辦事群眾高興而來，滿意而歸。

在承擔業(yè)務大廳繁重的業(yè)務受理工作同時，這支女性工作團隊還肩負著全市特種設備安全知識培訓的工作重任。針對基層監(jiān)察人員專業(yè)知識不足的問題，她們發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，及時上門對接各區(qū)域監(jiān)察機構進行點對點培訓，連續(xù)在外奮戰(zhàn)最長時間長達13天，培訓監(jiān)察人員600余人，在培訓過程中未出現一次紕漏。

目前，業(yè)務大廳實現年受理特種設備報檢32903臺（套）、壓力管道2114.17（千米）、培訓特種設備作業(yè)人員652人（次）、打印發(fā)放及存檔報告67640份的顯著成績，得到了社會高度認可。（孫旭君）