2022年5月10日，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正式發(fā)布并實(shí)施IWA 36:2022《無接觸配送服務(wù)指南》和IWA 40:2022《虛擬廚房服務(wù)指南》兩項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)，上述兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)均由中國貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)主導(dǎo)提出，并聯(lián)合全球?qū)＜夜餐兄?，是中國在配送服?wù)和餐飲服務(wù)領(lǐng)域牽頭國際標(biāo)準(zhǔn)的首次突破，為全球抗疫保民生促就業(yè)貢獻(xiàn)“中國方案”和“標(biāo)準(zhǔn)力量”，也是中國貿(mào)促機(jī)構(gòu)實(shí)質(zhì)性參與全球經(jīng)濟(jì)治理取得的重要成果。

IWA 36:2022和IWA 40:2022國際標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、中國貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)秘書長姚歆介紹說，新冠疫情的暴發(fā)和蔓延對(duì)人們的生活方式和行為產(chǎn)生長期影響，客觀加速了世界信息化、數(shù)字化、現(xiàn)代化的進(jìn)程，推進(jìn)了科技升級(jí)融合、產(chǎn)業(yè)變革和服務(wù)創(chuàng)新的速度。在2020年疫情暴發(fā)初期，為應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情和保障人民群眾基本生活，快速響應(yīng)市場與創(chuàng)新的需求，中國貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)在凝練國內(nèi)行業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，聯(lián)合國內(nèi)相關(guān)機(jī)構(gòu)和專家迅速研制并出臺(tái)相關(guān)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。IWA 36:2022《無接觸配送服務(wù)指南》和IWA 40:2022《虛擬廚房服務(wù)指南》國際標(biāo)準(zhǔn)提案分別源自中國貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)2020年發(fā)布并實(shí)施的T/CCPITCSC 042-2020《無接觸配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和T/CCPITCSC 045-2020《共享廚房服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，上述兩項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)的如期發(fā)布是中國貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)踐行“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化+國際標(biāo)準(zhǔn)化”雙驅(qū)發(fā)展的成功范例。

無接觸配送國際標(biāo)準(zhǔn)是在我國研究基礎(chǔ)和良好實(shí)踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合多國在該領(lǐng)域的豐富實(shí)踐和市場特征而提出，分別針對(duì)配送員配送和無人機(jī)、機(jī)器人、自動(dòng)駕駛汽車等自動(dòng)配送兩種配送模式，以及即時(shí)配送和有中轉(zhuǎn)的最后一公里配送兩種服務(wù)業(yè)態(tài)，對(duì)其從下單到完成配送的服務(wù)全流程和業(yè)務(wù)操作，以及服務(wù)質(zhì)量控制和提升提供了指導(dǎo)，構(gòu)建了無接觸配送服務(wù)質(zhì)量體系，也為其他行業(yè)探索開展“無接觸服務(wù)+”提供有益參考。該項(xiàng)目曾被ISO在介紹抵抗新冠疫情標(biāo)準(zhǔn)的官方新聞中提及，稱該標(biāo)準(zhǔn)將減少配送員被傳染性疾病感染的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也將保護(hù)消費(fèi)者的安全。

虛擬廚房國際標(biāo)準(zhǔn)則提供了為滿足虛擬廚房服務(wù)所需的安全和質(zhì)量相關(guān)的原則、流程和服務(wù)提供方面、信息安全與保護(hù)內(nèi)容，并為虛擬廚房服務(wù)的評(píng)估和持續(xù)改善提供了指導(dǎo)建議。該標(biāo)準(zhǔn)的提出和研制受到ISO的高度重視和認(rèn)可。ISO將該標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)記為中度影響力項(xiàng)目，在ISO近三萬項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)中，僅有少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)能被標(biāo)記為中度或高度影響力；ISO還將該項(xiàng)目作為抵御新冠病毒肺炎疫情和促進(jìn)餐飲業(yè)中小微企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)在ISO官網(wǎng)上進(jìn)行宣傳報(bào)道。

姚歆秘書長進(jìn)一步指出，上述兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布為促進(jìn)全球疫情防控和保民生、促就業(yè)發(fā)揮了積極作用，獲得國際的高度認(rèn)可。我國將繼續(xù)通過標(biāo)準(zhǔn)化手段與全球分享我國在抗疫保民生、促就業(yè)方面最佳的“中國實(shí)踐”、“中國經(jīng)驗(yàn)”和“中國智慧”。例如，我國牽頭的ISO/IWA 41《直播營銷服務(wù)指南》國際標(biāo)準(zhǔn)于2021年9月30日由ISO正式批準(zhǔn)立項(xiàng)，是全球范圍內(nèi)直播營銷（直播電商/直播帶貨）領(lǐng)域首個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)也是在中國貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)發(fā)布的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上結(jié)合各國良好實(shí)踐轉(zhuǎn)化而來，是疫情沖擊下數(shù)字營銷方式變革和發(fā)展的產(chǎn)物。

下一步，中國貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)將在中國貿(mào)促會(huì)、國家標(biāo)準(zhǔn)委的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方力量，廣泛開展國際溝通與合作，繼續(xù)推進(jìn)我國牽頭的抗疫保民生促就業(yè)相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)制定和新項(xiàng)目立項(xiàng)工作，為全球后疫情時(shí)代的穩(wěn)健發(fā)展提供高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)支撐。（信息來源：《中國標(biāo)準(zhǔn)化》雜志社）