中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為促進(jìn)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，5月12日，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)依據(jù)法定職能對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司、中國(guó)電信股份有限公司內(nèi)蒙古分公司運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了約談。

內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)格日勒?qǐng)D，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心主任、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)負(fù)責(zé)人出席約談會(huì)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司、中國(guó)電信股份有限公司內(nèi)蒙古分公司參會(huì)。內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái)百姓熱線(xiàn)、新聞天天看、天天315欄目，內(nèi)蒙古新華報(bào)業(yè)、新浪內(nèi)蒙古、北方新報(bào)等媒體對(duì)約談會(huì)進(jìn)行了全程跟蹤報(bào)道。

會(huì)議對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商提出了具體整改要求和建議：一是要規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)和流程，加強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。提升資費(fèi)透明度，向消費(fèi)者提供準(zhǔn)確、詳實(shí)、無(wú)差異的消費(fèi)信息，杜絕同一運(yùn)營(yíng)商各營(yíng)業(yè)廳資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差異化、入網(wǎng)辦卡預(yù)存金額標(biāo)準(zhǔn)混亂、擅自為消費(fèi)者開(kāi)通業(yè)務(wù)等情況發(fā)生，有效保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)。二是要重視用戶(hù)體驗(yàn)，貼合用戶(hù)需求，探索更加符合少年、老年等特殊消費(fèi)群體需求的服務(wù)模式，充分尊重消費(fèi)者自主選擇權(quán)。三是要堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，合理運(yùn)用市場(chǎng)主導(dǎo)地位，著力提升消費(fèi)者獲得感，參考“流量不清零”政策，切實(shí)研究制定有效方案，實(shí)現(xiàn)套餐內(nèi)流量與語(yǔ)音通話(huà)時(shí)間月底均不清零，切實(shí)保障消費(fèi)者公平交易權(quán)。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)：一是要全面開(kāi)展自查，主動(dòng)整改問(wèn)題。三大運(yùn)營(yíng)商要正視本次約談的目的，對(duì)消費(fèi)者反映和投訴的問(wèn)題主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)、及時(shí)糾錯(cuò)、舉一反三、吸取教訓(xùn)。對(duì)存在問(wèn)題要有深刻認(rèn)識(shí)，積極作為，厘清責(zé)任，找源治本。二是要壓實(shí)主體責(zé)任，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。自覺(jué)履行法定義務(wù)、運(yùn)用法治思維、規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為，在注重經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，不斷增強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任感和使命感，積極配合行業(yè)主管部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)做好通信保障和消費(fèi)維權(quán)工作，優(yōu)化凈化服務(wù)環(huán)境。三是要加強(qiáng)企業(yè)管理，服務(wù)發(fā)展大局。要堅(jiān)持用戶(hù)至上，強(qiáng)化“以消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念。高度重視消費(fèi)者意見(jiàn)，自覺(jué)接受消費(fèi)者監(jiān)督，讓消費(fèi)者真心享受到新技術(shù)、新產(chǎn)品和新業(yè)態(tài)帶來(lái)的更好消費(fèi)體驗(yàn)。

會(huì)上，自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)列舉了涉及三大通訊運(yùn)營(yíng)商的投訴舉報(bào)和消費(fèi)調(diào)查情況，指出了三大通訊運(yùn)營(yíng)商存在的問(wèn)題，并要求三大通訊運(yùn)營(yíng)商自通報(bào)之日起30日內(nèi)就整改落實(shí)情況向自治區(qū)消協(xié)遞交書(shū)面材料。如整改不力，自治區(qū)消協(xié)將聯(lián)合相關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行全面檢查，對(duì)違法行為移交行政執(zhí)法機(jī)關(guān)立案查處；對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例予以曝光；并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十七條之規(guī)定，代表廣大消費(fèi)者提起公益訴訟。

三大通訊運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)人表示正視本次約談，深刻反省自身存在的不足和漏洞，全面開(kāi)展自查，對(duì)自治區(qū)消協(xié)提出的問(wèn)題和整改要求會(huì)加緊落實(shí)和整改，按時(shí)報(bào)送整改情況。今后將堅(jiān)持以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式，重視用戶(hù)體驗(yàn)，貼合用戶(hù)需求，為消費(fèi)者提供真實(shí)透明的資費(fèi)信息，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。（供稿：內(nèi)蒙古市場(chǎng)監(jiān)管局）