中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張東）“加大消費維權(quán)力量供給能力，提升消費者權(quán)益保護工作效能”“暢通消費維權(quán)渠道，提高維權(quán)的便利性、可行性”……5月7日，在成都市消費者協(xié)會組織召開的提升消費者滿意度工作座談會上，相關(guān)專家學(xué)者、職能部門代表、行業(yè)協(xié)會代表、消費者代表、媒體代表圍繞《2021年成都市消費者滿意度測評報告》進行了深入討論，為成都市提升消費者滿意度工作提出了建設(shè)性的意見和建議。

據(jù)介紹，為落實國務(wù)院關(guān)于建立常態(tài)化消費者滿意度調(diào)查評估機制的要求，在市場監(jiān)管總局的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，中國消費者協(xié)會自2017年起每年開展消費者滿意度測評工作。成都市已連續(xù)五年進入消費者滿意度測評范圍，相關(guān)測評結(jié)果為優(yōu)化消費環(huán)境、提高消費者滿意度、提升人民群眾獲得感、推動消費經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供了依據(jù)和參考。

會上通報了2021年成都市消費者滿意度測評情況，2021年指標體系由“消費供給”“消費環(huán)境”和“消費維權(quán)”3個一級指標以及16個二級指標和25個三級指標構(gòu)成。

對比近年來的測評情況，2021年成都市測評結(jié)果主要呈現(xiàn)兩大特征：一是測評結(jié)果整體趨向均勻，二級指標如“消費宣傳”“權(quán)益保護”“信息真實”等在去年基礎(chǔ)上有所升高；二是個別指標突飛猛進，一級指標“消費維權(quán)”下屬的全部二級指標“權(quán)益保護”“消費執(zhí)法”“消費宣傳”在2021年均實現(xiàn)了不小的進步。

“成都市消費者滿意度綜合測評結(jié)果穩(wěn)中有升，總體處于良好水平，但消費維權(quán)短板效應(yīng)仍然突出，加大消費維權(quán)力量供給能力，提升消費者權(quán)益保護工作效能，依然是需要關(guān)注的重點?！背啥际邢麉f(xié)秘書長莊衛(wèi)兵表示，要高度重視補短板、堵漏洞、強弱項，促進成都市消費環(huán)境持續(xù)改善，市消協(xié)將組織專家評議、消費者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式，對進一步提升該市消費者滿意度進行深入研究，為政府推進放心舒心消費環(huán)境建設(shè)、完善消費者權(quán)益保護體制機制、提升消費者滿意度提供全力支持。

“政府及相關(guān)部門重視是提升消費者滿意度的重要基礎(chǔ)，社會協(xié)同共治是持續(xù)提升消費者滿意度的重要保證，保護好消費者的合法權(quán)益是提升消費者滿意度的重要抓手?！背啥际惺袌霰O(jiān)管局副局長李果表示，下一步，成都市消協(xié)將按照中消協(xié)的建議，創(chuàng)新維權(quán)體制機制，暢通消費維權(quán)渠道，提高維權(quán)的便利性、可行性，加強教育引導(dǎo)，提升消費者的維權(quán)意識和維權(quán)手段，在切實保護消費者合法投訴申訴權(quán)利上下功夫、補短板，讓消費更放心、更舒心。