中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 5月21日，青海省消協(xié)接到消費者王女士投訴，稱其與某家具定制公司簽訂家裝服務合同后，經(jīng)營者未按照合同約定日期和違約責任條款及時完工和支付違約金，經(jīng)雙方協(xié)商無果，投訴至省消協(xié)。

青海省消協(xié)接到投訴后，及時確認和核實消費者投訴相關(guān)情況，研究分析投訴爭議焦點，切實將化解消費糾紛與“我為群眾辦實事”相結(jié)合，從維護消費者切身利益出發(fā)，認真做好調(diào)解前各項準備工作，確保一次性調(diào)處好消費糾紛，讓消費者少跑一趟路、多一份滿意。

經(jīng)多次調(diào)查和分析，確定雙方的爭議焦點在于計算“違約天數(shù)”的標準。為進一步調(diào)處好此件消費者投訴，青海省消協(xié)特邀請家裝專業(yè)辦公室成員、西寧家具建材行業(yè)協(xié)會常務副會長黨彥鵬參與消費糾紛調(diào)解，為厘清事實和雙方責任提供專業(yè)性意見和建議。經(jīng)反復解讀合同條款、行業(yè)慣例及法律法規(guī)適用，經(jīng)營者最終承諾按照雙方達成的調(diào)解協(xié)議支付消費者違約金6670元，消費者表示滿意。此件消費投訴的成功調(diào)處，為消協(xié)組織日后處理關(guān)于家裝類“違約天數(shù)”的計算標準提供了參考，積累了經(jīng)驗，同時，也為更好地解決家裝類消費糾紛夯實了基礎。

今后，青海省消協(xié)將繼續(xù)以黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，深入研究家裝行業(yè)存在的普遍性突出問題，多學習借鑒外省先進經(jīng)驗做法，建立健全家裝類消費糾紛調(diào)處機制，進一步加大相關(guān)知識的宣傳教育引導力度，切實保護好消費者的合法權(quán)益。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）