中國質量新聞網訊（記者 梁明 通訊員 朱松藝）2021年1月11日，記者從廣州市市場監(jiān)管局獲悉，該局與廣州移動通信有限責任公司開展跨領域合作，充分運用5G技術、AI人工智能、大數(shù)據等科技手段，探索創(chuàng)新國內首個開辦企業(yè)5G智慧優(yōu)享服務，為創(chuàng)業(yè)者提供“網購式”便捷服務。

“所謂開辦企業(yè)5G智慧優(yōu)享服務，就是將開辦企業(yè)辦事指引全面數(shù)字化、影像化，讓創(chuàng)業(yè)者在新開辦企業(yè)過程中隨時一鍵獲取多元化智慧導辦服務，通過智能機器人全天候全程在線實時引導填報，可視化導辦管家遠程溝通實現(xiàn)高效釋疑解問，方便創(chuàng)業(yè)者更精準、更高效的自助開辦企業(yè)?！?/p>

據廣州市市場監(jiān)管局有關負責人介紹，他們將5G技術與開辦企業(yè)政務服務深入結合，積極融合人工智能、大數(shù)據，全新打造智能化、可視化、一體化的線上互動服務導辦體系，為群眾提供遠程辦事、智慧導辦等更加優(yōu)質的政務服務渠道。

首創(chuàng)一鍵智慧導辦服務。站在企業(yè)角度換位思考，全面梳理、歸集開辦企業(yè)各項業(yè)務辦理要求、材料、流程，使申請人在一網通平臺填報每一個數(shù)據項，都能夠隨時一鍵獲取智慧導辦服務和實景模擬填報指引視頻，通過平臺智能推薦的點選卡片或自由提問方式，自助獲取圖文指引快捷解決辦理疑難問題。

首創(chuàng)全新一對一智能管家。AI機器人通過智能應答和后臺導辦人員5G可視化手段快速掌握導辦需求，以5G智慧開辦富媒體消息（導辦文字、圖片、辦事鏈接、短視頻）快捷觸達、遠程視頻或共享屏幕等方式，與企業(yè)進行點對點高效溝通，協(xié)助完成資料填寫、刷臉簽名、證件掃描等遠程操作，快捷指引企業(yè)迅速完成開辦流程。

首創(chuàng)精細化服務體驗反饋機制。當智能機器人和導辦人員無法處理涉企問題時，服務后臺將自動生成協(xié)作任務，智能分派工單并督導相關部門按時處理、及時反饋，同時實時評估知識問答質量和服務滿意度，實現(xiàn)智能導辦閉環(huán)管理、全程服務質量精準監(jiān)控。

“下一步，廣州將聚焦企業(yè)全生命周期辦事需求，加速實現(xiàn)開辦企業(yè)‘四零’（零跑動、零距離、零成本、零介質）智能服務模式，推動開辦企業(yè)再提速、再優(yōu)化?！睆V州市市場監(jiān)管局有關負責人表示。