中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者朱文達）為貫徹落實十九屆五中全會和山東省委十一屆十二次全會精神，深化“放心消費在山東”創(chuàng)建工作，營造良好的消費環(huán)境，12月16日至17日，山東省市場監(jiān)管局在臨沂市召開山東省消費環(huán)境建設(shè)工作現(xiàn)場會。省市場監(jiān)管局、省消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議成員單位、16市市場監(jiān)管局及消費環(huán)境建設(shè)工作機構(gòu)和消費者協(xié)會負責(zé)同志參會。

記者了解到，今年以來，山東省市場監(jiān)管系統(tǒng)以投訴舉報快速回應(yīng)辦理和放心消費創(chuàng)建為抓手，全面加強消費環(huán)境建設(shè)。

2020年4月，山東省建立市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報快速回應(yīng)機制，落實了“接訴即辦”工作要求。5月至11月，24小時回應(yīng)率100%，辦理過程滿意率99.76%，辦理結(jié)果滿意率99.13%，辦結(jié)率99.79%。放心消費創(chuàng)建取得新成效，該省參與創(chuàng)建的市場主體10.25萬余家，創(chuàng)成示范單位2.16萬家，7849家實體店承諾并落實無理由退貨，依托企業(yè)建立消費維權(quán)服務(wù)站1.16萬個，該省發(fā)展ODR企業(yè)6638家，占全國總數(shù)的1/3，消費糾紛在線和解機制逐步推開。

山東省市場監(jiān)管局局長侯成君表示，下一步，該省市場監(jiān)管系統(tǒng)將繼續(xù)深化“放心消費在山東”創(chuàng)建工作，一是要緊扣“一升一降”，強抓投訴舉報快速回應(yīng)機制落實?！耙簧?，就是在保持群眾投訴舉報24小時回應(yīng)率和辦理過程滿意率“兩個100%”基礎(chǔ)上，力爭辦理結(jié)果滿意率100%、提高辦結(jié)率；“一降”，就是降低群眾投訴舉報量。

二是要突出擴面提質(zhì)，全面深化放心消費創(chuàng)建。要大力實施“放心消費在山東”擴面提升行動，將目前所有與群眾生活消費相關(guān)的全部納入創(chuàng)建范圍，分行業(yè)健全放心消費創(chuàng)建標準，實現(xiàn)創(chuàng)建活動全地域、全行業(yè)覆蓋，到2021年底，山東省放心消費示范單位達到15萬家以上，打造放心消費城市。

三是要堅持寬嚴相濟，維護公平競爭、安全有序的市場環(huán)境。要高舉監(jiān)管執(zhí)法“利劍”，綜合運用質(zhì)量、價格、信用、計量、標準、廣告、知識產(chǎn)權(quán)、反壟斷、認證認可、反不正當(dāng)競爭等手段，全面加強消費環(huán)境監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴厲打擊各類消費侵權(quán)行為，切實守牢消費安全底線。

四是要推進社會共治，凝聚消費環(huán)境建設(shè)合力。

五是要強化責(zé)任意識、大局意識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機制，加強隊伍建設(shè)，見真著實抓好工作落實，不斷提高消費環(huán)境建設(shè)能力和水平。