中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 防控疫情期間，黑龍江省哈爾濱市市場監(jiān)管局消保處黨支部以維護消費者權(quán)益為第一要務(wù)，以12315投訴舉報平臺為主要陣地，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗保壘作用，全體人員視疫情為命令，將平臺當(dāng)戰(zhàn)場，取消假期，全員上崗，采取超常措施超負荷完成接聽和轉(zhuǎn)辦等各項任務(wù)。

一、履職盡責(zé)。1月26日，通過市電視臺新聞頻道第一時間發(fā)出以“凝聚力量、共克時艱”為題的消費警示，呼吁疫情防控時期相關(guān)經(jīng)營者嚴格履行法定責(zé)任、積極承擔(dān)社會責(zé)任，及時采取有效措施，妥善處理消費者餐飲、酒店退改等方面的合理訴求，盡力為消費者減少損失，其他媒體跟進并轉(zhuǎn)載。疫情發(fā)生后，投訴舉報電話始終處于熱線狀態(tài)，消保處全員參與平臺接線和轉(zhuǎn)辦等具體工作。為了讓更多百姓能夠打進電話，緩解撥打電話排隊現(xiàn)象，采取了快接、快轉(zhuǎn)、快結(jié)等方式，盡可能的為百姓投訴舉報擠出時間和空間。

二、共克時艱。為保證平臺接聽人員的健康安全，消保處黨支部在主管局長的帶領(lǐng)下，分層次、有針對性地部署防控工作?？紤]到平臺接線人員的辛苦，支部黨員為平臺工作人員購買了口罩、消毒用品和水果等，表達一份溫暖和愛心。主管局長親自到12315平臺接聽咨詢投訴電話，了解社情民意，掌握一手資料，并指示12315平臺繼續(xù)加強工作人員健康防控，保證熱線暢通和快速轉(zhuǎn)辦，做好信息及時反饋和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。自1月22日至2月1日的11天時間里，平臺共受理投訴舉報6651件，日均受理605件，其中1月28日一天受理853件，為平日的2倍，答復(fù)率和轉(zhuǎn)辦率均達到100%。

三、跟蹤督辦。為保證輿情以及12315平臺舉報線索的及時辦結(jié)，消保處依托12315平臺、條線工作群、系統(tǒng)工作群三個渠道跟蹤督辦，并結(jié)合個案情況及大數(shù)據(jù)分析舉一反三，強化指導(dǎo)。目前上級交辦的輿情均已快速辦結(jié)，調(diào)解賓館、酒店、旅行社、商超等場所退費引發(fā)糾紛414件，為消費者挽回經(jīng)濟損失20余萬元。（供稿：黑龍江省哈爾濱市市場監(jiān)督管理局）