2019年，陜西12315投訴舉報指揮中心受理全省消費者投訴、咨詢和舉報510082件，與去年同期相比上升了30.5%。其中消費投訴71246件，占受理總量的14%，業(yè)務咨詢432386件，占受理總量的85%，違法舉報6450件，占受理總量的1%。辦復消費者投訴、咨詢和舉報503859件，辦復率為98.78%，為消費者挽回經濟損失6176萬元。西安市、榆林市、寶雞市、西咸新區(qū)、渭南市投訴舉報量位居前五位。其中，咸陽市和銅川市投訴舉報量增幅最大，分別達89.8%、1.01倍。

圖1 2018年與2019年全省投訴咨詢舉報量對比圖

一、消費者投訴重點情況分析

2019年，共受理消費者投訴71246件，與去年相比上升了50.8%，其中商品類投訴33964件，與2018年相比上升了48.5%，服務類投訴37282件，與2018年相比上升了52.9%。全省投訴類前五位的是：交通工具類、日用百貨類、家用電器類、食品類和居民服務類。

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?圖2 2019年全省投訴類占比圖

二、消費者咨詢類重點情況分析

2019年，共受理消費者咨詢432386件，與去年相比上升了27%，位居前五位的是：消費維權知識類、非市場監(jiān)管業(yè)務類、服務消費類、商品質量類和投訴舉報處理類。其中，消費維權知識類居首位，咨詢的內容主要集中在：商品的“三包”規(guī)定及《消法》《陜西省消保條例》中有關消費維權的相關問題。

圖3 2019年全省咨詢類占比圖

三、消費者舉報類重點情況分析

2019年，共受理群眾舉報6450件，與去年相比上升了93.9%，位居前五位的是：違反企業(yè)與個體私營登記管理法規(guī)類、違反廣告管理法規(guī)類、違反消費者權益保護法規(guī)類、傳銷及違法直銷類和違反商標管理法規(guī)類。其中，違反企業(yè)與個體私營登記管理法規(guī)類居首位，舉報的內容主要集中在：無照經營、超范圍經營、營業(yè)執(zhí)照過期、注冊地與實際經營地不符、盜用個人信息注冊公司等。

圖4 2019年全省舉報類占比圖