2018年，湖南省永州市工商局認(rèn)真做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作，共計受理消費(fèi)者投訴舉報2375件，消費(fèi)投訴處理率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失999.52萬元。

在開展消費(fèi)維權(quán)的工作中，永州市工商局以抓好12315“五進(jìn)”工作為重點，加強(qiáng)12315維權(quán)站建設(shè)，及時高效地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在消費(fèi)維權(quán)進(jìn)企業(yè)的工作中，永州市工商局授權(quán)中國電信永州分公司、中國移動永州分公司等6家公共服務(wù)公司，開設(shè)消費(fèi)維權(quán)綠色通道，在公司內(nèi)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)點，確定專人負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴，不僅為消費(fèi)者節(jié)省了維權(quán)的時間精力，還提高了企業(yè)自身維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意識，大幅減少了消費(fèi)糾紛的發(fā)生。在消費(fèi)維權(quán)進(jìn)市場的工作中，永州市工商局在大型商店、超市等重要消費(fèi)場所設(shè)置了有“12315”舉報投訴電話、文明服務(wù)承諾，消費(fèi)處理人員照片等內(nèi)容消費(fèi)警示牌，確保消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害及時投訴。在消費(fèi)維權(quán)進(jìn)景區(qū)的工作中，永州市工商局在全市所有的3A以上景區(qū)和賓館設(shè)立消費(fèi)維權(quán)站，建立健全投訴舉報機(jī)制，完善舉報網(wǎng)絡(luò)，并設(shè)置消費(fèi)維權(quán)公益廣告牌300多塊。在“春節(jié)”“清明”“五一”“十一”等旅游旺季，對旅游消費(fèi)市場進(jìn)行全面巡查，針對旅游消費(fèi)市場存在的旅游價格欺詐、脅迫消費(fèi)等問題進(jìn)行重點整治。對消費(fèi)者的投訴做到了快受理、快處理，維護(hù)了良好的旅游消費(fèi)市場秩序。（黃紹輝）