質(zhì)量是可以周轉(zhuǎn)、積累的財富和資源。在人類社會和自然界中存在質(zhì)量交換規(guī)律。質(zhì)量交換規(guī)律與價值規(guī)律一樣是支配人類活動的基本規(guī)則之一。人類的最明智的選擇是“以質(zhì)遂愿”———以提高行為質(zhì)量的方式實現(xiàn)合理需求，得到較好滿足的意愿?！耙再|(zhì)遂愿”規(guī)范是具有現(xiàn)代氣息的綱領(lǐng)性的道德規(guī)范。順應(yīng)質(zhì)量交換規(guī)律、遵守以質(zhì)遂愿規(guī)范構(gòu)成了新的質(zhì)量行為理念和世界觀。對于促進“質(zhì)量倫理學(xué)”的成長和發(fā)展具有積極意義。

　在世界范圍內(nèi)，假冒偽劣現(xiàn)象越來越嚴重。這種現(xiàn)象表明：有相當多的組織機構(gòu)的最高決策層不具備足夠強烈地自覺提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的欲望；組織內(nèi)部和社會中的人群也不具備足夠強烈地提高工作質(zhì)量和行為質(zhì)量的欲望。正因為如此，才會有相當多的人采取投機取巧、歪門邪道、造假欺騙等手段騙取信任、損人利己、損公肥私。除了政治工作者的職責以外，改善質(zhì)量工作首先應(yīng)解決最高決策層的質(zhì)量意識淡薄和提升質(zhì)量的欲望不強烈的問題，其次應(yīng)解決全體員工提高自身的行為質(zhì)量（含工作質(zhì)量）的欲望不強烈的問題，最后才是解決提高質(zhì)量的方式、方法問題。

　　孔子提出的“仁”、“忠”、“恕”、“禮”、“三綱五?！?、“三從四德”的道德規(guī)范和“己所不欲，勿施于人”的行為規(guī)范，不但缺乏通用性（對于控制工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量就不怎么適合）而且過于抽象，缺乏時代號召力。它僅具有規(guī)勸人們“這樣做好”的功能，而沒有告誡人們“非這樣做不可”的功能，就是說，缺乏強制力。另外，對“仁”的定義和理解很難達到統(tǒng)一。所以孔子倡導(dǎo)的倫理道德（或思想行為規(guī)范）不適合于用來解決前面提出的兩個問題。以朱蘭（J.M.Juran）博士為代表建立的質(zhì)量管理理論屬于“方法論”范疇的質(zhì)量工程學(xué)。解決與質(zhì)量工作密切相關(guān)的世界觀問題是它的薄弱環(huán)節(jié)。朱蘭博士將獎優(yōu)懲劣的質(zhì)量規(guī)律叫做“質(zhì)量大堤”，表述有些粗糙，效果不令人滿意。

　　人類的一切思想行為都是受“具有時代特點”的基本思想和習慣支配的。無論是提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是提高工作質(zhì)量和生活質(zhì)量，都逃脫不了意識和習慣的支配。這種意識是總結(jié)出來的科學(xué)的做人標準和行為規(guī)范。在人類感到迷茫時，就是渴望新的具有時代氣息的行為質(zhì)量總方針和總目標的形成和出現(xiàn)。“管理”是一種行為，是執(zhí)行思想行為規(guī)范和人類思想行為質(zhì)量總方針和總目標的帶有監(jiān)督性質(zhì)的行動。質(zhì)量交換規(guī)律的發(fā)現(xiàn)和以質(zhì)遂愿規(guī)范的倡導(dǎo)，能為建立“正確的世界觀導(dǎo)向”和“在正確的世界觀的指引下完成質(zhì)量管理方法”的質(zhì)量管理理論提供溫床。

概念與適用

　　所謂“質(zhì)量交換規(guī)律”，是指以高水平的行為質(zhì)量換取的是高水平的反饋質(zhì)量享受，以低水平的行為質(zhì)量換取的是低水平的反饋質(zhì)量享受。簡稱“施啥質(zhì)量，受啥質(zhì)量”；“種啥質(zhì)量，得啥質(zhì)量”。它具有“在小范圍、短時間內(nèi)不明顯或近似成立，但在大范圍、長時間內(nèi)具有必然性———趨向等水平交換”和普遍適用性的特點。既然存在質(zhì)量交換規(guī)律，我們就只能以提高行為質(zhì)量的方式實現(xiàn)自己和他人的合理需求得到較好地滿足的意愿———“以質(zhì)遂愿”，以質(zhì)遂愿既是質(zhì)量總規(guī)律的補充，又是人類需要的重要行為規(guī)范?！耙再|(zhì)遂愿”（也作“以質(zhì)遂意”）是順應(yīng)通用質(zhì)量規(guī)律的措施和行為準則。只要質(zhì)量交換規(guī)律存在，如果不以質(zhì)遂愿，就是違背質(zhì)量交換規(guī)律，就會受到質(zhì)量交換規(guī)律的懲罰?！耙再|(zhì)遂愿”規(guī)范具有告誡人們“不得不這樣做”（或“不這樣做不行”）的強制功能。

    1.質(zhì)量交換規(guī)律的起源、發(fā)展、交換內(nèi)容和交換對象

　　質(zhì)量交換規(guī)律的根源是人性———人類對好、壞、善、惡的本能反應(yīng)和自然規(guī)律的綜合結(jié)果。人的公正心和綜合素質(zhì)對質(zhì)量交換規(guī)律的影響很大。順應(yīng)自然和人類社會的基本規(guī)律就是行為質(zhì)量水平高。而順應(yīng)自然和社會的基本發(fā)展規(guī)律必然會得到好的結(jié)果———較高水平的回報質(zhì)量。在人類社會中，只要有“回報心理”和“懲惡揚善”的人性就必然存在質(zhì)量交換規(guī)律。以質(zhì)遂愿規(guī)范有意義的決定因素是質(zhì)量交換規(guī)律的存在和作用。以質(zhì)遂愿規(guī)范具有引導(dǎo)人們向優(yōu)良的方向發(fā)展的功能，一經(jīng)提出就有巨大的積極意義。“能引導(dǎo)人們向優(yōu)良方向發(fā)展”功能決定了，即使質(zhì)量交換規(guī)律和以質(zhì)遂愿的規(guī)律都不是客觀存在，而完全是作者倡導(dǎo)的，那也是對人類有益的（有積極意義的）規(guī)律、準則和理論。質(zhì)量交換規(guī)律和以質(zhì)遂愿中的“質(zhì)量”包括所有形式的質(zhì)量。所以，質(zhì)量交換規(guī)律的適用范圍是很廣的。質(zhì)量交換的具體內(nèi)容在不同的過程中不盡相同。但不外乎“工作質(zhì)量”、“生活質(zhì)量”、“生存質(zhì)量”、“產(chǎn)品質(zhì)量”、“服務(wù)質(zhì)量”、“環(huán)境質(zhì)量”等之間的交換。企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量換來的是企業(yè)的生存質(zhì)量和職工的生活質(zhì)量。個人行為質(zhì)量換來的是個人的生活質(zhì)量和工作質(zhì)量，還有家庭的生活質(zhì)量。政府的管理質(zhì)量換來的是百姓的生活質(zhì)量和工作質(zhì)量，還有管理者的精神生活質(zhì)量。不好好學(xué)習和不好好工作的低水平行為質(zhì)量換來的是低水平的生活質(zhì)量。人與自然之間的質(zhì)量交換的最明顯的例子是，違背自然規(guī)律破壞大自然的對待環(huán)境的低水平行為質(zhì)量換取的是惡劣的環(huán)境質(zhì)量享受。質(zhì)量交換的雙方可以是人與自然，個人與社會，個人與團體，集體與集體。也可以理解為個人和團體交換質(zhì)量?；突ブ⑨樹h相對、善有善報、惡有惡報等一般屬于個人與個人之間的質(zhì)量交換。“物競天擇，適者生存”也有生物和人交換質(zhì)量的意思。質(zhì)量交換規(guī)律和以質(zhì)遂愿規(guī)范針鋒相對和善有善報、惡有惡報具有更高的層次和更深的內(nèi)涵。質(zhì)量交換規(guī)律和以質(zhì)遂愿規(guī)范的相輔相成告訴我們，做到了“仁”、“忠”、“恕”、“禮”和“己所不欲，勿施于人”就是行為質(zhì)量水平高的表現(xiàn)之一。質(zhì)量就是“滿足要求”，“己所不欲，勿施于人”正是根據(jù)自己的需要（要求）來確定別人的需要（要求）。自己不需要的東西不要強加給別人，自己渴望得到的東西才可以施加給別人，就是提高自己的行為質(zhì)量。

　　2. 質(zhì)量交換規(guī)律存在的例證和發(fā)展趨勢

   “質(zhì)量是企業(yè)生命”、“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展”的根本原因就是存在質(zhì)量交換規(guī)律。在諸侯混戰(zhàn)時期，誰的行為質(zhì)量（軍政工作質(zhì)量）水平較高，誰就會最終生存下去，甚至成為新的霸主。秦始皇的工作質(zhì)量比其它六國的國君要高，所以最終打敗了其它國家而實現(xiàn)了中國的統(tǒng)一，成就了霸業(yè)，成了中國歷史上第一個皇帝。歷史上的帝王，無一不是以行為質(zhì)量換取江山的穩(wěn)固。朝代更替的原因正是質(zhì)量交換規(guī)律存在的證明：當一個朝代的體系的改進不適應(yīng)時代的發(fā)展（即工作質(zhì)量水平低劣）時，這個朝代的生存就存在嚴重的危機，甚至滅亡。

　　質(zhì)量交換規(guī)律的弱點是“科學(xué)性和公正性依賴于多數(shù)人的認識的正確性”。還有：在短期內(nèi)難以識別假質(zhì)量和欺騙（如果以假的高質(zhì)量或以某種手段制造了質(zhì)量判斷的錯覺，在短期內(nèi)也能騙取較高的質(zhì)量回報）；對質(zhì)量水平的評價標準的依賴性也較強；當質(zhì)量水平評判標準不正確（或不科學(xué)）或大多數(shù)人都產(chǎn)生了錯覺時，從表觀上看，事物的發(fā)展仍然符合質(zhì)量交換規(guī)律，即只是保持了等價但不甚公正。通俗地說，只要大家認為一個人或一個團體的工作質(zhì)量和行為質(zhì)量高，這個人或團體就有可能得到高質(zhì)量的回報。即使大家的評判標準不怎么準確，情況也是如此。例如，19世紀以前，多數(shù)人認為武力高強是行為質(zhì)量高的表現(xiàn)，那么，武功高的人或軍事力量較強團體就能得到較高水平的質(zhì)量回報?，F(xiàn)在多數(shù)人認為“內(nèi)拐公關(guān)型”人才（也叫做“利我式公關(guān)型”人才）符合人才標準，這類人才就能得到更多的實惠。隨著家族勢力的延伸作用的減小和背景的作用的減小，個人的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量與自身素質(zhì)的關(guān)系越來越密切。質(zhì)量交換規(guī)律的作用也越來越大。隨著人們對行為質(zhì)量的評判標準和評判結(jié)論準確性地不斷提高，質(zhì)量交換規(guī)律的科學(xué)作用也越來越大。

宣傳與倡導(dǎo)

　　現(xiàn)有的管理理論嚴重忽視了對質(zhì)量規(guī)律的探索。無論是過去還是現(xiàn)在，人們只是關(guān)注經(jīng)濟中“量”在市場中的周轉(zhuǎn)，而忽視了經(jīng)濟和生活中“質(zhì)”的輪回的客觀性和效果。政府和企業(yè)都比較注重經(jīng)濟指標而忽視了“質(zhì)量”的積累。任何經(jīng)濟管理都是一種過程也是一種手段，其效果（或過程輸出）是工作質(zhì)量，管理的目的是提高工作質(zhì)量?？梢姡芾磉^程都是“優(yōu)化過程，提高過程輸出質(zhì)量”的過程，屬于質(zhì)量管理的范疇。可以說一切管理工作都屬于質(zhì)量管理工作。這種情況有利于提高質(zhì)量學(xué)的地位。質(zhì)量學(xué)至少應(yīng)發(fā)展成為與管理學(xué)平行而又交叉的學(xué)科，而不應(yīng)始終只是管理學(xué)的一個小小的分支。準確表述質(zhì)量總規(guī)律（也許是質(zhì)量交換規(guī)律）的研究、對質(zhì)效對應(yīng)規(guī)律和以質(zhì)遂愿規(guī)律作深入地研究、研究行為質(zhì)量的總方針和總目標，建構(gòu)質(zhì)量學(xué)理論框架等工作，既是解決管理理論叢林問題的一種嘗試，又是開拓質(zhì)量學(xué)研究新領(lǐng)域的一種嘗試。其中的“質(zhì)效對應(yīng)”就是指質(zhì)量與質(zhì)量所產(chǎn)生的效果相互對應(yīng)；以質(zhì)遂愿是指“合理的需求能否得到較好地滿足的最重要的決定因素是工作質(zhì)量（或行為質(zhì)量）”，我們只能以提高行為質(zhì)量（或工作質(zhì)量）的方式來實現(xiàn)意愿。所有的事物都有一個質(zhì)量好壞的問題，在所有事物的發(fā)展過程中都有影響過程輸出（即質(zhì)量）的管理過程，所有的管理都屬于“以維持、改善和提高過程輸出水平為目的”的質(zhì)量管理。仍然將質(zhì)量管理理論作為管理科學(xué)中的一個小小的分支是以小質(zhì)量觀為前提的。現(xiàn)在，有許多人使用了“大質(zhì)量觀”這個詞，接受大質(zhì)量觀概念的人正在迅速增多，大有普及之勢。質(zhì)量管理學(xué)科在現(xiàn)有的學(xué)科體系中所占的地位與這種趨勢極不相稱。

　　質(zhì)量交換規(guī)律是關(guān)于質(zhì)量在人類社會中周轉(zhuǎn)的規(guī)律，它在“質(zhì)”上起著經(jīng)濟杠桿和行為杠桿的作用，能與“量”上的經(jīng)濟杠桿———價值規(guī)律的作用相互補充、相互平衡，彌補了價值規(guī)律只強調(diào)“量”的不足。質(zhì)量交換規(guī)律和以質(zhì)遂愿規(guī)范都是人類思想行為的杠桿，會對人類的工作和生活行為產(chǎn)生巨大的指導(dǎo)作用。

　　人類活動的目的不僅是為了改善（改變）資源的占有和配置，還有許多非經(jīng)濟的目的（例如，滿足精神需要）。所以將知識經(jīng)濟概念的現(xiàn)有定義作為人類經(jīng)濟活動的總規(guī)律，并將“在資源占有和配置方面占優(yōu)勢”作為奮斗目標是不妥當?shù)?，也表明了知識經(jīng)濟理論及其概念的內(nèi)涵有待于擴充和完善。

　　人類從事的一切工作為什么都必須接受質(zhì)量控制（或質(zhì)量管理）呢？主要原因有三：1）“以質(zhì)量論回報”的質(zhì)量規(guī)律在每一個地方都起著重要作用；2）人性具有弱點需要利用科學(xué)的程序限制行為，人性的優(yōu)點也需要科學(xué)的規(guī)范加以開發(fā)利用；3）利用先進的規(guī)范使過程有序化并優(yōu)化組織的功能，從而能夠產(chǎn)生更好的效果。

對工作和生活的指導(dǎo)

　　不難想象，人人遵守“質(zhì)量交換規(guī)則”從而具有強烈地“以質(zhì)遂愿”意識的社會，一定是一個相當“和諧”的社會。由于過去人們?nèi)狈|(zhì)量交換意識，不注重質(zhì)量的積累，因此，如果完成了利用和宣傳質(zhì)量交換規(guī)律和以質(zhì)遂愿規(guī)范的研究項目，就一定能促進“以質(zhì)遂愿”成為人類的基本行為規(guī)范，有利于人類駕馭質(zhì)量規(guī)律，有利于提高合理需求被滿足的程度。又由于質(zhì)量交換規(guī)律適合于一切過程，所有的質(zhì)量管理都與質(zhì)量的等水平交換規(guī)律和以質(zhì)遂愿規(guī)范有關(guān)聯(lián)，質(zhì)量的等價交換規(guī)律和以質(zhì)遂愿規(guī)范能成為綱領(lǐng)性的社會和自然的運作準則。所有的管理有利于管理學(xué)從管理理論叢林時代跨入質(zhì)量規(guī)律管理理論時代，質(zhì)量學(xué)從小質(zhì)量觀下的產(chǎn)品質(zhì)量理論時代跨入大質(zhì)量觀下的質(zhì)量規(guī)律管理理論時代（也是行為質(zhì)量理論時代）。遵循質(zhì)量規(guī)律，以質(zhì)遂愿，可以促進人類的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量的提高，加快人類前進的步伐。

　　有人說，21世紀是質(zhì)量的世紀也是品牌的世紀，這是因為，在質(zhì)量學(xué)中品牌是質(zhì)量的高級形態(tài)，是質(zhì)量積累產(chǎn)生的效果和財富，也是資源。水平高于最起碼的質(zhì)量要求的質(zhì)量是正的財富，水平低于最起碼的質(zhì)量要求的質(zhì)量是負的財富。重視品牌建設(shè)就是重視高級質(zhì)量形態(tài)建設(shè)，重視品牌建設(shè)的趨勢也是順應(yīng)質(zhì)量學(xué)問世的趨勢。既然提高工作質(zhì)量的目的是為了提高人類的生活質(zhì)量，以提高工作質(zhì)量為目的的質(zhì)量管理工作就屬于公益性的質(zhì)量管理工作（也是謀求共同發(fā)展的質(zhì)量管理工作）?！疤岣呷祟惖纳钯|(zhì)量”就是“使人類的合理需求越來越多地得到滿足”，不是僅靠“提高經(jīng)濟效益”就能辦到的。由于合理需求得到滿足的程度主要決定于工作質(zhì)量水平（乃至行為質(zhì)量水平）的高低，質(zhì)量規(guī)律時時刻刻都在起作用，因此，促使“順應(yīng)質(zhì)量規(guī)律”而“以質(zhì)遂愿”成為人類的基本行為規(guī)范是人類的長期目標。

　　既然質(zhì)量可以周轉(zhuǎn)輪回，在行為中就必然（也有必要）對自己所制造的質(zhì)量有所顧忌。既然質(zhì)量是財富和資源，就應(yīng)該遵循質(zhì)量交換規(guī)律，注意質(zhì)量的積累。質(zhì)量不但是企業(yè)的生命而且使人的生命更有意義。讓人們意識到，只有通過提高自身的素質(zhì)而提高行為質(zhì)量，才能長期而穩(wěn)定地提高自己的生活質(zhì)量。提高行為質(zhì)量就是積累財富，就是積德，就是提高個人和團體的生命質(zhì)量。以質(zhì)遂愿可以成為一種道德規(guī)范：制造低水平的質(zhì)量是不道德的，制造高水平的質(zhì)量是值得稱道的。

　　質(zhì)量交換規(guī)律的存在和以質(zhì)遂愿規(guī)范的倡導(dǎo)，促使以前所說的質(zhì)量管理工作擴大成為了“社會質(zhì)量行為”。順應(yīng)質(zhì)量交換規(guī)律，遵守以質(zhì)遂愿規(guī)范（以“以質(zhì)遂愿的方式”順應(yīng)質(zhì)量規(guī)律）會很快成為具有時代氣息的質(zhì)量行為理念。一定能衍生出與之相應(yīng)的質(zhì)量管理原理和方法。“相信質(zhì)量交換規(guī)律存在，并認為以質(zhì)遂愿是順應(yīng)質(zhì)量規(guī)律的最好方式”，就是綱領(lǐng)性的科學(xué)的世界觀。而以質(zhì)量交換規(guī)律和以質(zhì)遂愿規(guī)范為出發(fā)點、基本原理和綱領(lǐng)可以建立起一套質(zhì)量管理理論和模式。倡導(dǎo)以質(zhì)遂愿規(guī)范，宣傳質(zhì)量交換規(guī)律，以它們?yōu)榛驹砘虺霭l(fā)點，有利于克服目前的質(zhì)量管理理論只是側(cè)重“方法論”而輕視倡導(dǎo)有關(guān)質(zhì)量思想行為的“世界觀”的不足，有利于建立“既是世界觀又是方法論”的大質(zhì)量學(xué)?！?br />（作者單位：湖北省黃岡市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所）