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為有力打擊整治養(yǎng)老詐騙，預(yù)防和減少侵害老年人合法權(quán)益的違法行為發(fā)生，今年8月份以來，浙江省市場監(jiān)管局結(jié)合前期摸排情況，鎖定“艾灸”養(yǎng)老保健行業(yè)，組織開展專項(xiàng)執(zhí)法行動，集中查處以“艾灸凳”“艾灸坐墊”等艾制品體驗(yàn)形式吸引顧客，以會議營銷、微信營銷、網(wǎng)絡(luò)直播等手段進(jìn)行虛假夸大宣傳，以保健功能、疾病治療功能等虛構(gòu)功能包裝普通產(chǎn)品的違法行為。

本次行動，該局已出動執(zhí)法人員87人次，監(jiān)督檢查相關(guān)經(jīng)營場所32家次，立案4起，涉案老年消費(fèi)者達(dá)上百人，形成了打擊食品、保健品領(lǐng)域養(yǎng)老詐騙的高壓態(tài)勢。目前，4起案件正在進(jìn)一步調(diào)查當(dāng)中。

新形勢下，以銷售養(yǎng)老保健產(chǎn)品為主要獲利方式的行業(yè)團(tuán)隊(duì)較以往擁有更強(qiáng)的組織營銷能力，善于洞察并利用客戶心理。市場監(jiān)管部門提醒：守好“養(yǎng)老錢”，這些套路須防范。

套路一：傳播案例，提升產(chǎn)品可信度

通過宣傳案例、專業(yè)人員背書等方式明示暗示銷售產(chǎn)品具有疾病治療功能，而這些宣傳案例和專業(yè)人士一般都未經(jīng)過真實(shí)性核查甚至是編造的，少數(shù)案例真實(shí)但不具備普遍性和可靠性，且在宣傳過程中常有夸大成分。部分經(jīng)營者還會利用網(wǎng)上他人生病悲慘遭遇的短視頻，引起顧客對自身健康問題的恐慌感。

套路二：饑餓營銷，營造產(chǎn)品緊俏感

為避免顧客產(chǎn)生反感心理，營銷過程往往是循序漸進(jìn)的，前期不收取任何費(fèi)用，以陪同顧客看養(yǎng)生視頻、做保健操、提供養(yǎng)生保健咨詢服務(wù)取得顧客信任，獲得顧客好感。待時(shí)機(jī)成熟，采取報(bào)名訂購、先到先得的方式制造產(chǎn)品緊張感，并虛設(shè)“零售價(jià)”，為顧客爭取“活動價(jià)”，以此促進(jìn)銷售，達(dá)到快速獲利目的。整個(gè)過程不僅讓顧客感受到“真誠”，也通過營銷炒作做足了產(chǎn)品的噱頭。

套路三：虛構(gòu)交易，一人分飾多角色

為了吸引更多顧客，提高產(chǎn)品銷量，利用“微商截圖寶”APP虛造微信紅包、微信轉(zhuǎn)賬截圖、客戶訂購聊天記錄等，并以多個(gè)微信號，更換“馬甲”在顧客微信群中互動評論，提升產(chǎn)品訂購熱度。

套路四：打感情牌，人前背后各一套

部分經(jīng)營者盡管在顧客面前體現(xiàn)充分包容理解和陪伴，但實(shí)際上并非如此。另外，從業(yè)人員基本無任何醫(yī)學(xué)背景，其所謂的養(yǎng)生知識，也是道聽途說或東拼西湊，無法提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。

（某當(dāng)事人微信工作群的聊天記錄）

養(yǎng)老保健行業(yè)的發(fā)展變遷之下是老年群體對健康的焦慮、對關(guān)愛的渴望、對陪伴的需求。作為行業(yè)經(jīng)營者，不僅要本著溫暖呵護(hù)老年人的服務(wù)心態(tài)，提升領(lǐng)域?qū)I(yè)能力，認(rèn)真謹(jǐn)慎選擇產(chǎn)品，為老年人健康提供切實(shí)有效的幫助，還要將營銷方式合法化、規(guī)范化、科學(xué)化，以耐心、愛心、責(zé)任心去推動行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

下一步，該局將持續(xù)開展專項(xiàng)執(zhí)法行動，擴(kuò)大養(yǎng)老保健行業(yè)檢查覆蓋面，嚴(yán)查以虛假宣傳、夸大宣傳等方式銷售高價(jià)食品、保健品的違法行為，切實(shí)維護(hù)老年人的合法權(quán)益。

(責(zé)任編輯: 陸明 )