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2022年3月26日，廣東省消委會收到黃小姐的投訴，稱有銷售人員連續(xù)多日上門向其80多歲的父母推銷一款價值14280元的高價飲水機，聲稱喝了該飲水機的水可以治療多種疾病。銷售人員趁著老人子女不在身邊，對老人噓寒問暖，利用老人渴望健康的心理，采取虛假宣傳等種種手段誘導(dǎo)老人購買產(chǎn)品。在發(fā)現(xiàn)父母被騙后，黃小姐到店鋪與銷售人員溝通要求退款，遭到拒絕后，便到省消委會尋求幫助。

接到投訴后，消委會立刻聯(lián)系了商家負責(zé)人溝通了解情況，并要求對方盡快解決該投訴。之后，商家回電表示已與消費者協(xié)商和解，于是消委會工作人員通過電話聯(lián)系黃小姐，核實確認雙方協(xié)商一致，目前已退貨退款，投訴調(diào)解成功。

【案例點評】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條第一款的規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”本案銷售人員依法應(yīng)履行真實信息告知義務(wù)，但其聲稱涉案飲水機可以治療多種疾病，再通過打親情牌的方式消除老年人的戒備之心，誘導(dǎo)其購買，涉嫌虛假宣傳，侵害了老人家的知情權(quán)和公平交易權(quán)。同時，根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條和第十六條的規(guī)定，經(jīng)營者以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準、實物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)的，屬于欺詐行為。本案銷售人員的行為已涉嫌欺詐，消費者如能完全舉證，則可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條要求懲罰性賠償。

(責(zé)任編輯: 陸明 )