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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 王女士在三亞免稅店買了一款MK手提包，使用過程中發(fā)現(xiàn)包有質(zhì)量問題，她致電MICHAEL KORS公司，對方稱不對此事負(fù)責(zé)。王女士又致電三亞免稅店，三亞免稅店稱負(fù)責(zé)溝通一次維修，讓王女士把包寄到指定地點(diǎn)。一個(gè)月后，王女士收到返還回來的包時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)問題根本沒有解決，包的肩帶還是褪色嚴(yán)重。此時(shí)她再致電三亞免稅店，被告知免稅店不會再對此問題負(fù)責(zé)。

今年元旦，王女士在三亞免稅店CDF購買了一款MK手提包，花費(fèi)3156元。到今年四月份，天氣漸熱，到了合適使用這款包的季節(jié)，王女士頭一次使用這款手提包，便發(fā)現(xiàn)這包的肩帶嚴(yán)重掉色，把衣服的肩部位置染花一大片。

隨后，王女士撥打了MK官方聯(lián)系方式，MK方稱此事不由MK公司負(fù)責(zé)，建議王女士找三亞免稅店協(xié)商此事。

王女士撥打三亞免稅店的電話?？头藛T在了解事情經(jīng)過以后，給了她一個(gè)郵箱地址，讓王女士把相關(guān)材料，包括照片等以郵件形式發(fā)到郵箱（sanyakefu@cdfg.com.cn）。同時(shí)，客服還給了王女士一個(gè)位于北京東直門附近的一處地址，讓王女士將出問題的包郵寄到該地址。王女士按客服出具的地址將包郵寄到客服指定的地址。郵費(fèi)為25元。當(dāng)時(shí)王女士曾詢問，手提包肩帶掉色，該怎么處理？對方稱當(dāng)然會有他們自己的方法。

等了一個(gè)月左右的時(shí)間后，王女士收到了對方寄回來的MK手提包。從外觀上看，并沒有發(fā)現(xiàn)什么不同的地方，王女士有些不放心，便用白毛巾擦了擦包的肩帶，擦拭的結(jié)果卻令她大吃一驚，手提包仍然掉色，把白毛巾染花一大塊。

問題沒有解決，王女士只有再次致電三亞免稅店。這次對方的回復(fù)卻是“這事情他們管不了了，只能由她自已承擔(dān)，因?yàn)槊舛惖曛回?fù)責(zé)溝通一次維修。”王女士問，“如果我把包寄過去之后，對方把包擱了一個(gè)月，然后原封不動的寄還給我，那也算是一次溝通維修嗎？”對方回復(fù)的：他們不管這些，他們只負(fù)責(zé)一次溝通維修，現(xiàn)在的結(jié)果只能客戶自己承擔(dān)。

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)致電MICHAEL KORS公司，MK回復(fù)稱該消費(fèi)者反映的情況會向上匯報(bào)，會在三個(gè)工作日之內(nèi)給予答復(fù)。

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)之后又致電中免集團(tuán)三亞市內(nèi)免稅店有限公司，三亞免稅店稱王女士投訴的情況確實(shí)有記錄。針對其反映的情況，三亞免稅店已做出過一次處理。至于事情為什么一直沒能解決，可能是雙方在溝通上出現(xiàn)一些障礙，三亞免稅店將再次聯(lián)系王女士，對其反映的情況進(jìn)行處理，如有必要，將聯(lián)系MK公司商量再次維修的事宜，盡早給消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)。

然后至采訪結(jié)束后近十天，王女士仍未收到MK和三亞免稅店這兩方中任何一方的回復(fù)。王女士表示，她對這兩方處理好問題度已經(jīng)不存希望，現(xiàn)在她只要求討一個(gè)說法，必要時(shí)將走法律程序。

(責(zé)任編輯: 李素 )