□ 本報(bào)記者 徐建華
實(shí)習(xí)記者 徐雅臣
近日,記者在北京西站南一層進(jìn)站口,看到一個(gè)特別的景象:一批特殊的“旅客”正排著隊(duì)等待安檢——它們是大大小小的行李箱、背包,工作人員小心托起逐一過(guò)檢,隨后或被送往站臺(tái)跟車(chē)出發(fā),或被妥善存入車(chē)站候車(chē)室內(nèi)行李服務(wù)柜中,由旅客自助領(lǐng)取后乘車(chē)。這些行李之所以能像“獨(dú)立旅客”般順暢流轉(zhuǎn),得益于鐵路部門(mén)新推出的“輕裝行”服務(wù)。
記者從中鐵快運(yùn)股份有限公司獲悉,自6月28日起,鐵路部門(mén)在北京西、上海虹橋、廣州南等19座車(chē)站試點(diǎn)開(kāi)展“輕裝行”服務(wù),通過(guò)鐵路12306官方App、微信小程序即可線(xiàn)上預(yù)約,為旅客提供“門(mén)到站”“站到門(mén)”的同城行李搬運(yùn)服務(wù)。這項(xiàng)創(chuàng)新舉措有效解決了旅客攜帶大件行李出行難題,讓“人包分離、輕松隨行”從愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
記者在北京西站看到,“輕裝行”服務(wù)的出發(fā)行李服務(wù)柜設(shè)在南一層進(jìn)站口西側(cè)直梯旁,到達(dá)行李服務(wù)柜位于北1出站口西側(cè)和南3出站口東側(cè);北京南站出發(fā)行李服務(wù)柜位于二樓候車(chē)室西北角通道,到達(dá)行李服務(wù)柜位于東地下停車(chē)場(chǎng)東1通道右側(cè)。
“以前帶孩子出門(mén),左手抱娃右手拖箱,過(guò)安檢時(shí)恨不得長(zhǎng)出三頭六臂?!眲傇诒本┪髡拘欣罘?wù)柜辦完行李領(lǐng)取手續(xù)的李女士手拉著6歲的女兒,對(duì)記者說(shuō),“現(xiàn)在行李交給工作人員,我領(lǐng)著孩子就行,省心多了。”
“推出‘輕裝行’服務(wù)旨在減輕旅客攜帶大件行李出行負(fù)擔(dān),在火車(chē)站與城市內(nèi)其他場(chǎng)所間,為旅客提供方便及時(shí)、操作便捷的行李同城取送、搬運(yùn)便民增值服務(wù)?!敝需F快運(yùn)股份有限公司高鐵快運(yùn)部業(yè)務(wù)經(jīng)理姚佶在接受中國(guó)質(zhì)量報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示,在同城距離車(chē)站35公里內(nèi),旅客根據(jù)實(shí)際需要可選擇兩種“輕裝行”服務(wù)。一是出發(fā)旅客“門(mén)到站”行李搬運(yùn)服務(wù),由工作人員到旅客指定位置上門(mén)收取符合托運(yùn)規(guī)定的行李并搬運(yùn)至出發(fā)車(chē)站,送至旅客乘車(chē)站臺(tái)或指定站內(nèi)行李服務(wù)柜(服務(wù)臺(tái))。二是到達(dá)旅客“站到門(mén)”行李搬運(yùn)服務(wù),由工作人員從旅客乘車(chē)站臺(tái)或旅客指定的站內(nèi)行李服務(wù)柜(服務(wù)臺(tái))收取行李,在約定時(shí)間內(nèi)運(yùn)送至指定位置。
據(jù)介紹,在服務(wù)價(jià)格方面,“輕裝行”服務(wù)試點(diǎn)初期按件計(jì)費(fèi),價(jià)格為“出發(fā)地至車(chē)站”和“車(chē)站至目的地”為68元/件,“出發(fā)地至所乘列車(chē)站臺(tái)”和“所乘列車(chē)站臺(tái)至目的地”為98元/件,后期將根據(jù)市場(chǎng)需求、運(yùn)營(yíng)成本等因素動(dòng)態(tài)調(diào)整。已購(gòu)車(chē)票的旅客可通過(guò)鐵路12306官方App、微信小程序預(yù)約“輕裝行”服務(wù)。辦理“門(mén)到站”服務(wù),需在開(kāi)車(chē)前48小時(shí)至4小時(shí)預(yù)約;辦理“站到門(mén)”服務(wù),需在列車(chē)到站前24小時(shí)至1小時(shí)預(yù)約,工作人員在取件后5小時(shí)內(nèi)送達(dá)指定位置。以上服務(wù)在工作人員取件前,旅客可隨時(shí)取消訂單,不收取任何費(fèi)用。
鐵路部門(mén)同時(shí)提醒,選擇“輕裝行”服務(wù)的行李重量和尺寸需符合國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定,即每名兒童旅客可攜帶10千克,每名外交人員可攜帶35千克,其他旅客每人可攜帶20千克,普速列車(chē)單件行李長(zhǎng)寬高之和不超過(guò)160厘米,動(dòng)車(chē)組列車(chē)單件行李長(zhǎng)寬高之和不超過(guò)130厘米。同時(shí)還應(yīng)符合國(guó)家鐵路局、公安部公布的《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》相關(guān)要求。
姚佶告訴記者,為保障服務(wù)質(zhì)量,所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員和客服人員需經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)、考試合格后方可上崗,各環(huán)節(jié)通過(guò)信息系統(tǒng)與人工雙重盯控,19座試點(diǎn)車(chē)站執(zhí)行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。依托12306平臺(tái)的技術(shù)支撐,旅客不僅能便捷預(yù)約,還可實(shí)時(shí)查看行李狀態(tài),全程安全感滿(mǎn)滿(mǎn)。
“作為一項(xiàng)全新的試點(diǎn)服務(wù),‘輕裝行’在推廣過(guò)程中或許會(huì)面臨諸多考驗(yàn),比如服務(wù)流程的優(yōu)化、成本與價(jià)格的平衡、服務(wù)覆蓋范圍的擴(kuò)大等?!币ケ硎?,試點(diǎn)初期將重點(diǎn)保障服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行,后續(xù)則會(huì)持續(xù)完善服務(wù)鏈條,改善客運(yùn)服務(wù),讓旅客出行體驗(yàn)更便利更美好。