本報訊 （吳 迪）7月7日，湖南省消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱“湖南省消保委”）發(fā)布今年上半年投訴情況。今年上半年，湖南省消協(xié)組織共受理消費者投訴20726件，同比增長23.02%，解決17523件，投訴解決率84.55%；為消費者挽回經(jīng)濟損失697.11萬元，其中，消費者因經(jīng)營者欺詐獲得加倍賠償108件，加倍賠償金額18.05萬元。

從投訴類別看，今年上半年商品類投訴占比最高，達13663件，占投訴總量的65.92%。其中，食品類投訴最多，達4659件。日用商品類和家用電子電器類投訴也較為突出。服務(wù)類投訴共6648件，生活及社會服務(wù)類和銷售服務(wù)類投訴居前。此外，新興領(lǐng)域問題逐漸顯現(xiàn)，醫(yī)療美容領(lǐng)域投訴共213件，主要涉及虛假宣傳、低價引流和資質(zhì)造假。未成年人消費問題也需關(guān)注，部分未成年人存在游戲充值、短視頻付費甚至被誘導(dǎo)賒賬的情況。

在各類投訴問題中，質(zhì)量問題投訴數(shù)量居首位，上半年湖南省消協(xié)組織共受理6244件，占投訴總量的30.13%，同比增長38.79%。消費者主要反映的問題包括產(chǎn)品功能缺陷、性能與宣傳不符、材質(zhì)做工低劣以及存在安全隱患等。今年5月，常德市鼎城區(qū)肖先生投訴其2023年購買的熱水器爆炸，導(dǎo)致衛(wèi)生間浴霸、洗衣機受損。經(jīng)調(diào)查屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)調(diào)解，商家為其更換新機并補償損失。

食品安全問題依然突出，作為商品類投訴的重災(zāi)區(qū)，上半年湖南省消協(xié)組織共收到4659件投訴，同比增長25.48%。主要問題包括使用過期原料、銷售變質(zhì)食品以及虛假標注生產(chǎn)日期或保質(zhì)期等。5月29日，消費者鄧女士在某蛋糕店購買的蛋糕標注的生產(chǎn)日期竟然是5月30日，經(jīng)調(diào)解后，經(jīng)營者向消費者道歉并給予了補償。

湖南省消保委提醒廣大消費者在購買商品和服務(wù)時，務(wù)必選擇正規(guī)渠道，保留好相關(guān)憑證，以便在遇到問題時能夠及時維護自身權(quán)益。若購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可依據(jù)消費者權(quán)益保護法等相關(guān)規(guī)定，要求經(jīng)營者履行修理、更換、退貨等義務(wù)。在接受醫(yī)療美容服務(wù)前，務(wù)必仔細查驗機構(gòu)及從業(yè)人員的相關(guān)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，詳細了解項目風險及效果，并簽訂書面協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、效果承諾、責任劃分及糾紛處理方式。若發(fā)現(xiàn)未成年人未經(jīng)監(jiān)護人同意進行大額游戲充值、直播打賞或賒購等非理性消費行為，監(jiān)護人可依法向經(jīng)營者主張退款。

【消協(xié)速遞】