本報(bào)訊 （張 旭 記者彭 燮 實(shí)習(xí)記者孫惠賢）記者日前從天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“天津市消協(xié)”）獲悉，今年上半年，天津市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴4327件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失341.85萬(wàn)元。

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問(wèn)題占25.28%，虛假宣傳問(wèn)題占22.63%，合同問(wèn)題占19.25%，質(zhì)量問(wèn)題占11.19%，價(jià)格問(wèn)題占9.48%。

據(jù)了解，在所有投訴中，商品類投訴為1181件，占總投訴量的27.29%，服務(wù)類投訴為2813件，占總投訴量的65.01%。交通工具類、食品類、服裝鞋帽類、家用電子電器類、日用商品類投訴量居前5位。

此外，經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域投訴中排名第一。經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信息等服務(wù)活動(dòng)，包括在線交易、電子商務(wù)、游戲娛樂(lè)、網(wǎng)站付費(fèi)會(huì)員等，投訴主要問(wèn)題涉及網(wǎng)購(gòu)演出票退票規(guī)則不合理、網(wǎng)購(gòu)酒店或民宿被告知無(wú)法提供服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)紅娘不按約定履行服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量問(wèn)題等。

天津市消協(xié)提示廣大消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不輕信夸大宣傳、不點(diǎn)擊不明鏈接、不脫離平臺(tái)交易；嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，查驗(yàn)店鋪公示的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)，核對(duì)品牌標(biāo)識(shí)、防偽碼、產(chǎn)品批次等信息。此外，盡量了解商品和服務(wù)基本知識(shí)，不輕信口頭介紹和承諾，注重簽訂有效合同和保存相關(guān)證據(jù)材料。

【消協(xié)速遞】