□ 本報(bào)記者 謝 旺

以解決群眾“急難愁盼”為核心，全力推進(jìn)居民水電氣計(jì)量和收費(fèi)問題綜合整治，廣泛開展民生計(jì)量科普宣傳服務(wù)活動……今年以來，重慶市創(chuàng)新構(gòu)建矩陣化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、誠信化經(jīng)營、社會化共治“四位一體”民生計(jì)量宣傳體系，以民生計(jì)量科普宣傳服務(wù)微站（以下簡稱“微站”）建設(shè)為抓手，讓計(jì)量知識走進(jìn)千家萬戶，切實(shí)打通計(jì)量惠民的“最后一公里”。

今年以來，重慶市市場監(jiān)管局指導(dǎo)建設(shè)民生計(jì)量宣傳體驗(yàn)中心3個、微站樣板間5個，并在全市推廣建設(shè)，構(gòu)建“零距離”計(jì)量服務(wù)矩陣。今年5月，重慶首批微站在大渡口、九龍坡等區(qū)縣試點(diǎn)運(yùn)營，通過部門推動、企業(yè)主導(dǎo)、社區(qū)配合的模式，推動計(jì)量服務(wù)向基層延伸。目前，重慶已建成891個微站，覆蓋重點(diǎn)社區(qū)，形成“15分鐘生活圈”計(jì)量科普宣傳服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這些微站以“服務(wù)有窗口、宣傳有陣地、監(jiān)督有崗位、質(zhì)疑有解答、需求有響應(yīng)、矛盾有化解、共治有延伸、民生有感知”為標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)有計(jì)量科普宣傳角、宣傳室、宣傳廳，明確宣傳主題，優(yōu)化宣傳內(nèi)容，規(guī)范計(jì)量收費(fèi)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)從科普、咨詢到繳費(fèi)、維權(quán)的一站式全鏈條服務(wù)。

重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)打造“紅巖燃小兵”黨建品牌，將宣傳服務(wù)陣地前移到基層、社區(qū)、用戶，用行動解決群眾身邊的困難和問題。國網(wǎng)重慶市電力公司在社區(qū)開展客戶用能分析服務(wù)，幫助客戶分析家庭電器設(shè)備的耗能情況，并給出優(yōu)化建議。這些活動深入基層，依托微站長期開展，讓“定期駐點(diǎn)+按需響應(yīng)”服務(wù)機(jī)制實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營。5月以來，微站組織水電氣企業(yè)技術(shù)人員進(jìn)社區(qū)開展科普活動，現(xiàn)場講解計(jì)量器具原理、誤差標(biāo)準(zhǔn)、如何讀數(shù)以及節(jié)能小技巧等科普知識。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，微站累計(jì)開展宣傳活動1300場次，通過面對面答疑、手把手指導(dǎo)，讓計(jì)量貼近消費(fèi)者，惠及消費(fèi)者15萬人次，切實(shí)打通計(jì)量惠民“最后一公里”。

今年5月，國網(wǎng)重慶市電力公司、重慶水務(wù)環(huán)境集團(tuán)、重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)等公用企業(yè)帶頭簽署《誠信計(jì)量自律公約》，讓誠信經(jīng)營的理念傳遍巴渝大地，群眾監(jiān)督融入社會共治。這些公用企業(yè)吸納社區(qū)工作者、熱心群眾擔(dān)任義務(wù)計(jì)量科普宣傳員，試點(diǎn)推行公用企業(yè)網(wǎng)格化服務(wù)，在社區(qū)設(shè)立水電氣“小管家”，暢通“線上+線下”問題反饋渠道，推動形成全民參與、企業(yè)履責(zé)、部門監(jiān)管的共治格局。同時，微站搭建起政企民溝通橋梁，促進(jìn)公用企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與群眾信任度“雙提升”。重慶市市場監(jiān)管局積極指導(dǎo)開展“計(jì)量知識進(jìn)萬家”系列活動。調(diào)查顯示，參與科普活動的居民中，80%以上對水電氣表的計(jì)量原理有了更加清晰的認(rèn)識，能夠更好地維護(hù)自身權(quán)益。

近年來，重慶持續(xù)推進(jìn)計(jì)量強(qiáng)基工程，計(jì)量器具強(qiáng)制檢定建標(biāo)覆蓋率達(dá)98%，累計(jì)建立社會公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)1026項(xiàng)、行業(yè)最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)53項(xiàng)，發(fā)布地方計(jì)量技術(shù)規(guī)范107項(xiàng)，為民生計(jì)量提供堅(jiān)實(shí)技術(shù)保障。重慶將建成1000個標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)量科普宣傳服務(wù)微站，實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)區(qū)域全覆蓋；同步開展計(jì)量服務(wù)“進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)”活動，推動計(jì)量知識普及、服務(wù)延伸，推動高質(zhì)量發(fā)展。重慶市市場監(jiān)管局將持續(xù)深化民生計(jì)量服務(wù)創(chuàng)新，不斷完善服務(wù)體系，為全國民生計(jì)量領(lǐng)域治理提供“重慶方案”，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。