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國家市場監(jiān)督管理總局主管    中國質(zhì)量報(bào)刊社主辦
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河北石家莊國際會(huì)展中心深入推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目

2025-07-04 14:03:44 中國質(zhì)量報(bào)

□ 李彬彬 焦 強(qiáng) 本報(bào)記者 徐東周

自2023年河北省石家莊國際會(huì)展中心承擔(dān)國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目以來,其服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍,目前客戶滿意度從78%大幅提升至95%;連續(xù)3年榮獲“全國會(huì)展業(yè)金五星服務(wù)單位”稱號(hào),成為中國—中東歐國家博覽會(huì)等國際展會(huì)在華北地區(qū)的首選舉辦地;企業(yè)運(yùn)營成本降低18%,會(huì)展及配套收入分別增長31.9%和47.2%,帶動(dòng)周邊產(chǎn)業(yè)增收超兩億元,新增就業(yè)崗位300余個(gè)。

圍繞中國(河北)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)正定片區(qū)發(fā)展需求,石家莊國際會(huì)展中心聚焦會(huì)展服務(wù)業(yè)規(guī)范化、國際化發(fā)展目標(biāo),創(chuàng)新構(gòu)建全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,系統(tǒng)性解決會(huì)展服務(wù)流程碎片化、質(zhì)量不穩(wěn)定、跨區(qū)域協(xié)作難等問題,推動(dòng)會(huì)展服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式升級(jí),經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙提升。

為全方位服務(wù)自貿(mào)區(qū)會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展,石家莊國際會(huì)展中心與政府部門緊密協(xié)同,構(gòu)建“領(lǐng)導(dǎo)小組決策—標(biāo)準(zhǔn)化辦公室執(zhí)行—部門專員落實(shí)”的責(zé)任鏈條,推行“日巡查、周調(diào)度、月評(píng)估”的閉環(huán)動(dòng)態(tài)管理和“一圖一表一清單”工作法,將標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行納入部門考核,形成“策劃—執(zhí)行—檢查—改進(jìn)”的循環(huán)管理模式。同時(shí),強(qiáng)化全員能力建設(shè),構(gòu)建“理論教學(xué)+實(shí)操考核+案例研討”培訓(xùn)體系,建立新員工“3+2+1”培訓(xùn)機(jī)制(3天集中理論學(xué)習(xí)、2周跟崗實(shí)操、1個(gè)月考核評(píng)估),2024年新入職員工標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行合格率較試點(diǎn)前提升35%。

聚焦自貿(mào)區(qū)會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求,石家莊國際會(huì)展中心創(chuàng)新構(gòu)建全域覆蓋、精準(zhǔn)量化標(biāo)準(zhǔn)體系,融合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5類標(biāo)準(zhǔn)共800項(xiàng),覆蓋會(huì)展服務(wù)全鏈條218個(gè)節(jié)點(diǎn)。其中,基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)107項(xiàng),為自貿(mào)區(qū)會(huì)展國際化發(fā)展奠定基礎(chǔ);服務(wù)流程155個(gè)環(huán)節(jié)量化指標(biāo)匹配155項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),提升自貿(mào)區(qū)會(huì)展服務(wù)的規(guī)范化水平;服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)418項(xiàng),為自貿(mào)區(qū)會(huì)展活動(dòng)提供堅(jiān)實(shí)的保障;崗位操作標(biāo)準(zhǔn)120項(xiàng),提高自貿(mào)區(qū)會(huì)展服務(wù)的專業(yè)水平。

石家莊國際會(huì)展中心加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新,主導(dǎo)制定河北省地方標(biāo)準(zhǔn)《展覽會(huì)及配套會(huì)議主場運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》,參與制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《會(huì)展項(xiàng)目管理職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》,制定《綠色會(huì)展設(shè)施配置規(guī)范》等特色企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)會(huì)展產(chǎn)業(yè)綠色、智慧發(fā)展。作為京津冀會(huì)展協(xié)同發(fā)展核心載體,該中心推動(dòng)32項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與京津冀3地展館互認(rèn)互通,統(tǒng)一服務(wù)流程,使參展企業(yè)跨區(qū)域布展效率提升30%,實(shí)現(xiàn)新能源車輛調(diào)度等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)共建、數(shù)據(jù)共享,推動(dòng)區(qū)域會(huì)展業(yè)低碳轉(zhuǎn)型。此外,該中心還與鄭州、杭州相關(guān)會(huì)展中心建立標(biāo)準(zhǔn)互鑒平臺(tái),共享標(biāo)準(zhǔn)26項(xiàng),帶動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平提升,助力自貿(mào)區(qū)會(huì)展融入全國發(fā)展大局。

(責(zé)任編輯:加賀)
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