本報(bào)訊 （記者秦海峰）“非常感謝你們，這么快就把我投訴的問(wèn)題解決了?！?月20日，市民趙某來(lái)到山西省運(yùn)城市鹽湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局北城市場(chǎng)監(jiān)管所，將一面寫(xiě)有“盡職盡責(zé)辦實(shí)事 服務(wù)高效暖人心”的錦旗送到該所工作人員手中，以表達(dá)對(duì)該所高效貼心服務(wù)的感激之情。

據(jù)了解，趙某于今年3月在該所轄區(qū)內(nèi)的一家飯店預(yù)訂婚宴，后因婚慶公司和場(chǎng)地費(fèi)問(wèn)題與飯店產(chǎn)生糾紛，要求取消預(yù)約并退還訂金。該飯店提出，趙某未提前與飯店協(xié)商相關(guān)事宜，并打算在婚宴訂金支付3個(gè)月后取消訂單，這會(huì)給飯店帶來(lái)經(jīng)營(yíng)損失，不應(yīng)退還訂金。接訴后，北城市場(chǎng)監(jiān)管所迅速安排工作人員處理該投訴，積極與趙某和飯店負(fù)責(zé)人聯(lián)系溝通，曉之以理、動(dòng)之以情，化解消費(fèi)糾紛。最終，在工作人員的耐心調(diào)解下，該飯店同意退還訂金。

該所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一面小小的錦旗，是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員踐行“群眾利益無(wú)小事”的具體體現(xiàn)。下一步，該所將繼續(xù)秉持“群眾訴求無(wú)小事”的理念，暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道，用心用情處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，確保群眾合法消費(fèi)權(quán)益不受侵害，為廣大消費(fèi)者和企業(yè)營(yíng)造更加公平、公正、安全的市場(chǎng)環(huán)境。