□ 胡立彪

過度收集消費(fèi)者信息、七日無理由退貨被拒、經(jīng)營者虛假宣傳……日前，最高人民法院發(fā)布“經(jīng)營者在直播營銷中作出高于法定標(biāo)準(zhǔn)的賠償承諾，應(yīng)依約履行——侯某與張某某信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案”等5件網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)民事典型案例，警示商家誠信經(jīng)營，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

近些年，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為社會大眾的基本消費(fèi)方式之一。截至2024年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到9.74億人，占網(wǎng)民整體的87.9%。國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，2024年，全國網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到15.52萬億元，同比增長7.2%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額為13.08萬億元，同比增長6.5%，占社會消費(fèi)品零售總額的26.8%，增速高于社會消費(fèi)品零售總額增速3個百分點(diǎn)。網(wǎng)上購物、線上預(yù)訂等網(wǎng)絡(luò)交易活躍了消費(fèi)市場，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入生機(jī)活力。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場快速擴(kuò)張的同時也伴生一些亂象。網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者濫用技術(shù)手段、平臺規(guī)則、優(yōu)勢地位等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益情形多發(fā)，價格歧視、大數(shù)據(jù)殺熟、虛假營銷，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中以假充真、以次充好，過度收集消費(fèi)者個人信息等問題引發(fā)廣泛關(guān)注。中國消費(fèi)者協(xié)會近日發(fā)布的《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報告（2024）》指出，網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)條件下的消費(fèi)場景中，新老問題交織，一些經(jīng)營者在交易過程中存在弱化消費(fèi)提示義務(wù)、模糊經(jīng)營者責(zé)任等情況，往往給消費(fèi)者造成損失。這些現(xiàn)象侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，擾亂網(wǎng)絡(luò)市場秩序，影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場健康發(fā)展。

為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場規(guī)范發(fā)展，我國不斷完善相關(guān)法規(guī)制度。電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等對互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式作出了法律規(guī)范，規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營者的法律義務(wù)與責(zé)任。特別值得一提的是，于2024年7月1日起施行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，基于新業(yè)態(tài)發(fā)展下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新需求，針對平臺經(jīng)濟(jì)中的大數(shù)據(jù)殺熟、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨亂象等問題，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法框架內(nèi)進(jìn)行細(xì)化和補(bǔ)充。這些法律法規(guī)對保障電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益，規(guī)范電子商務(wù)行為，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序，發(fā)揮著重要作用。

法律的生命力在于實(shí)施，法律的權(quán)威也在于實(shí)施。營造規(guī)范有序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，就要把法律法規(guī)落到實(shí)處。近年來，有關(guān)執(zhí)法部門依法加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場監(jiān)管的力度不斷加大。去年8月，中央網(wǎng)信辦在全國范圍內(nèi)開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域虛假和低俗亂象整治”專項(xiàng)行動，重點(diǎn)整治網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域“編造虛假場景人設(shè)，無底線帶貨營銷”“欺騙消費(fèi)者，銷售假冒偽劣商品”等突出問題，收到很好效果。強(qiáng)監(jiān)管將更好地指引經(jīng)營者依法經(jīng)營，更好地支持消費(fèi)者依法維權(quán)，更好地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場秩序。

以案示警，發(fā)揮好司法裁判的價值引領(lǐng)作用也非常重要。此次最高人民法院發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)民事典型案例，聚焦網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中出現(xiàn)的經(jīng)營者虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等消費(fèi)者關(guān)心的問題，顯示出人民法院依法制裁違法行為，做好消費(fèi)者合法權(quán)益兜底保障的初心和決心。這些案例反映了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的新情況、新問題，都具有典型性，在個案中樹立了正確導(dǎo)向。各地人民法院應(yīng)認(rèn)真總結(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變化趨勢和規(guī)律，堅持以法治思維和法治方式支持拓展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)場域，發(fā)揮司法在引導(dǎo)經(jīng)營主體規(guī)范誠信經(jīng)營、維護(hù)公平有序市場競爭環(huán)境、促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展方面的重要作用。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場繁榮發(fā)展離不開法治護(hù)航，也需要多方力量協(xié)同共治。電商平臺要嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任、做好引導(dǎo)規(guī)范，相關(guān)商家要強(qiáng)化自律、誠信經(jīng)營。廣大消費(fèi)者也要提升自身法治意識，增強(qiáng)對各類營銷套路的防范能力，發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損時積極主動投訴舉報，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。經(jīng)營者多一分擔(dān)當(dāng)，消費(fèi)者多一分理性，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場方能欣欣向榮、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。