本報(bào)訊 （記者賈潤(rùn)梅）近日，餓了么騎手AI助手“小餓”在全國(guó)上線。

據(jù)了解，“小餓”基于大模型技術(shù)，依托自然語(yǔ)言處理、多模態(tài)交互及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析能力，通過(guò)語(yǔ)音交互與智能響應(yīng)，為騎手提供全階段、多維度的系統(tǒng)陪伴和輔助服務(wù)，從接單到完單全面覆蓋騎手的外賣配送場(chǎng)景。

餓了么數(shù)據(jù)顯示，目前，全國(guó)已有一半該平臺(tái)騎手主動(dòng)使用“小餓”?！爱?dāng)前，‘小餓’每日主動(dòng)服務(wù)超2000萬(wàn)次，很受騎手歡迎，包括主動(dòng)提醒取貨、確認(rèn)送達(dá)、在超時(shí)風(fēng)險(xiǎn)下聯(lián)系顧客等?！别I了么物流AI相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示。

騎手通過(guò)“小餓小餓”語(yǔ)音喚醒，可以直接完成接單、確認(rèn)到店、查詢活動(dòng)等操作，減少手動(dòng)點(diǎn)擊步驟。尤其是“小餓”可提出智能決策建議，一方面，可推送訂單熱力圖，告知騎手訂單較多的區(qū)域位置；另一方面，還可為騎手進(jìn)行派單診斷，提供解決方案，提升騎手跑單效率。

對(duì)于騎手疑似“忘記取貨”“忘點(diǎn)送達(dá)”等場(chǎng)景，“小餓”會(huì)在識(shí)別后主動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音提醒，降低違規(guī)操作，提升用戶體驗(yàn)。在“取送點(diǎn)定位疑似不準(zhǔn)”“訂單超時(shí)風(fēng)險(xiǎn)較高”時(shí)，或識(shí)別到訂單所在小區(qū)可能不讓進(jìn)入，顧客有備注需要提前電話聯(lián)系時(shí)，“小餓”會(huì)主動(dòng)發(fā)起詢問(wèn)，并可語(yǔ)音喚起“一鍵聯(lián)系”顧客。在語(yǔ)音交互之外，“小餓”還支持對(duì)話框式多輪對(duì)話，支持視頻、鏈接、卡片、文字等多種回復(fù)形式。

“隨著外賣旺季到來(lái)，訂單量開(kāi)始暴漲，送單難免有一些疏漏。有了‘小餓’，相當(dāng)于有了一個(gè)24小時(shí)在線的私人助手，讓我們更省心、效率更高、收入更高。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)也更好?！北本┦幸晃火I了么騎手說(shuō)。

“我們希望通過(guò)AI更好服務(wù)騎手，更好呵護(hù)城市煙火?！别I了么物流AI相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，餓了么將繼續(xù)推出更多AI功能，提升平臺(tái)送餐服務(wù)質(zhì)量。